Job expirat
SCOP: Preia apelurile venite din partea clientilor persoane juridice pentru oferirea informatiilor solicitate de acestia; promoveaza si vinde atat proactiv cat si reactiv serviciile companiei; abordeaza clientii companiei care isi declara intentia de a rezilia contractul de servicii astfel incat sa-i determine sa renunte la aceasta intentie respectand procedurile de lucru existente, contribuind activ la indeplinirea obiectivelor compartimentului, respectand standardele de calitate.
RESPONSABILITĂŢI PRINCIPALE:
Preia apelurile venite din partea clientilor interni si externi, intr-o maniera politicoasa si profesionista;
Promoveaza si vinde atat proactiv cat si reactiv serviciile companiei la fiecare convorbire cu clientul, conform obiectivelor comunicate de sefii ierarhici superiori; urmareste stadiul solicitarilor inregistrate si contacteaza clientii atunci cand este cazul, pentru a le oferi informatiile necesare pentru semnarea contractelor;
Abordeaza clientii care isi declara intentia de a rezilia contractul de servicii incheiat cu compania, astfel incat sa-i determine sa renunte la aceasta intentie, respectand procedurile de lucru in vigoare;
Identifica corect solicitarile clientilor, ofera raspunsuri profesioniste, se implica activ in rezolvarea problemelor semnalate de clienti, pastrand un ton amiabil si profesionist pe toata durata apelului;
Promoveaza produsele si serviciile companiei in toate apelurile eligibile;
Ofera solutii optime pentru companie si clienti, rezolvand in timp util si intr-o maniera profesionista solicitarile clientilor;
Inregistreaza solicitarile si reclamatiile clientilor in aplicatiile specifice si le proceseaza in conformitate cu instructiunile de lucru existente
Studii medii (studiile superioare constituie un avantaj).
Experienta in sfera vanzarilor si relatiilor cu clientii este considerata un avantaj.
Orientare catre client;
Bune abilitati de comunicare verbala si scrisa;
Bune abilitati de ascultare;
Bune abilitati de vanzare si negociere;
Abilitatea si disponibilitatea de a lucra in echipa;
Stabilitate emotionala;
Capacitatea de a se adapta cu usurinta la schimbarile metodelor de lucru;
Disponibilitate de invatare continua si intr-un timp scurt;
Capacitatea de a lucra in conditii de stres;
Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienti;
Bune cunostinte de operare calculator (Microsoft Office);
Bune abilitati de procesare text;
Limba engleza - nivel mediu.
STRUCTURA ORGANIZATIONALA: Divizia Operatiuni
COSMOTE Romania, member of the Greek-based COSMOTE Group, was launched in December 2005 with the purpose of making mobile telephony accessible to all Romanians. COSMOTE Romania is committed to changing the mobile communications landscape for the benefit of the Romanian consumer by offering competitive services at the most affordable and accessible tariffs. Sharing COSMOTE Greece corporate philosophy, COSMOTE Romania brings to the Romanian market the Group s vision, creativity, commitment and customer centric philosophy. COSMOTE today has the widest presence in South Eastern Europe in mobile telephony, offering its customers clear benefits, quality of service and value for money. COSMOTE Romania is committed to bringing the same level of satisfaction and success to the Romanian market. The company s management team consists of highly qualified experts from the mobile telecommunications industry and key executives from Greece and Romania instilling wealth of technical, commercial and brand development knowledge. COSMOTE Romania is one of the most active employers on the market, expanding its team by 50% from 400 in December 2005 to 600 at the end of August 2006. Under the slogan - Together We Grow- , COSMOTE Romania s employee philosophy is focused on combined professional development and company growth, teamwork, innovation and enthusiasm. For more information, please access www.cosmote.ro.
