22-06-2008 | EXPIRA LA 28-06-2008
Job expirat
• Indeplineste toate activitatile specifice din cadrul Compartimentului Suport Clienti Date si Internet:
- ofera suport tehnic prin telefon pentru toti clientii de servicii de date privind configurarea conexiunii de acces Internet dial-up, instalarea modemului, configurarea conturilor de email, configurarea serviciilor de webhosting, configurari pentru clientii ADSL.
- asigura suport pentru schimbarea parolelor de acces la cererea utilizatorilor.
- informeaza clientii asupra situatiei lor financiare.
- primeste, inregistreaza si rezolva in limita competentei reclamatiile clientilor sau le directioneaza catre alte departamente, dupa caz, pentru solutionare.
- ofera raspunsuri la problemele clientilor sosite prin email sau, dupa caz, le directioneaza catre alte departamente spre rezolvare si urmareste solutionarea acestora.
• Opereaza in aplicatiile specifice in limita atributiilor de serviciu si a drepturilor de acces.
• Colaboreaza cu departamentele tehnice in vederea solutionarii problemelor de natura tehnica.
• Colaboreaza cu Compartimentele Contracte MIND DO si Facturare MIND DO pentru rezolvarea solicitarilor clientilor de natura financiara sau modificari asupra contractelor.
• Desfasoara activitatea in cadrul proceselor in care este implicat, in limita responsabilitatilor descrise prin procedurile, deciziile, actele interne ale organizatiei.
• Cunoaste si respecta politica de calitate , obiectivele calitatii pentru Call Center, regulamentul intern CC, valorile companiei.
• Studii medii/superioare.
• Cursuri specifice: „Comunicare si relatii cu clientii”, „e-Care”, „Remote Testing System”, „Customer Service”.
• Lucru in sfera relatiilor cu clientii.
• O limba straina de circulatie internationala, de preferinta limba engleza.
• Abilitati de comunicare, abilitati de ascultare, abilitatea si disponibilitatea de a lucra in echipa, capacitatea de a crea un climat de lucru in echipa, autocontrol, stabilitate emotionala, capacitatea de adaptare a comportamentului si abordare la situatia data, capacitatea de a se adapta cu usurinta la schimbarile metodelor de lucru.
• Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienti.
• Cunostinte elementare despre produsele si serviciile Romtelecom, cunostinte IP, networking.
Compania ofera un pachet salarial competitiv, mediu de lucru adecvat si oportunitatea de dezvoltare a carierei profesionale.
Romtelecom este o companie in miscare pe piata comunicatiilor din Romania. In ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privata, conectata la tehnologia sofisticata a acestui mileniu.
Compania ofera astazi servicii de incredere, inovatoare si usor de folosit, de la traditionala telefonie fixa, la Internet de cea mai buna calitate, dar si cel mai sigur spatiu de gazduire de date din Romania, servicii combinate de date si voce si un program permanent controlat si imbunatatit de Customer Care.
Si transformarea continua ...
