RECEPTIONER

1.Intampina si primeste oaspetii hotelului si ofera un serviciu amabil si prietenos
fiecarui oaspete ;
2. Efectueaza in mod adecvat cazarea fiecarui oaspete, asigurandu-se de completarea
exacta si completa a fisei de cazare ;
3. Aloca pentru oaspeti camere, daca este necesar;
4. Inmaneaza cheia camerei in concordanta cu procedurile de securitate;
5. Verifica lista de sosiri si urmareste cerintele speciale ;
6. Verifica lista cu sosiri de oaspeti VIP si informeaza mai departe, despre
tratamentele VIP, departamentele implicate ;
7. Raspunde intrebarilor si solicitarilor oaspetilor atat personal cat si la telefon. De
asemenea preia rezervari;
8. Preia corespondenta si se asigura sa fie livrata camerelor sau departamentelor
implicate ;
9. Emite factura in concordanta cu politicile de casierie, la plecarea oaspetelui ;
10. Verifica platile cu bani lichizi si cele de pe cartile de credit sa corespunda cu cele
inregistrate in Fidelio la sfasitul turei ;
11. Raspunde la telefon in concordanta cu standardele Ramada ;
12. Colaboreaza strans cu celalte ture din receptie si cu celelate departamente cum ar
fi departamentele de curatenie camere, vanzari, tehnic, alimentatie publica, etc. ;
13. Vinde camere de hotel realizand depasirea obiectivelor, astfel incat sa mareasca
veniturile