Job expirat
Objectifs de la fonction
Gérer une équipe d’agents avec pour but d'atteindre un niveau de performance maximal pour chacun d’entre eux et pour l’équipe, gestion de l'activité sur les projets en cours et la optimisation opérationnelle sur des périodes délimitées.
Missions
o Managériales
Gere l'activité de production, répond de l'atteinte des objectifs de production en termes de productivité et de qualité. Demande l'aide du chef du projet lorsque la situation suppose la réallocation de ressources.
Assiste les agents afin d'obtenir un maximum de qualité et productivité.
Update le rapport de performance de l'équipe qu'il coordonne
Elabore, à la demande des supérieurs hiérarchiques, des rapports d’activité sur des points précis
Réalise des évaluations de performance pour l'équipe qu’il coordonne et assure le feedback aux membres de l'équipe.
o Administrative
Il est responsable de l’enregistrement de la présence de ses agents, assure la communication avec le client
o La relation avec le client:
Communique avec le responsable du projet côté client pour la gestion du niveau d’activité ou pour les remontées de situations hors procédure rencontrées sur le projet.
Communique avec l'équipe du client
o Ressources Humaines
Cherche des moyens pour motiver les employés, promeut l'esprit de l'équipe et l'apprentissage permanent.
Collabore avec les responsables formation et déploie des programmes de formation initiale ou de formation spécifique au projet
Initie des actions d’amélioration continue pour les agents
Propose des solutions de motivation aux employés.
Crée, entretient l’esprit d’équipe et règle les conflits.
o Amélioration continue
Informe les membres de l'équipe sur les procédures et l’organisation des projets, ainsi que sur les règles de comportement et il s'assure qu'elles sont mises en pratique.
Etablit des procédures spécifiques, des réponses type, organise des réunions sur le projet selon le calendrier établi par le chef de projet ou par le client en tenant compte du feedback reçu des agents
Compétences et Qualités requises
- Planning et organisation
- Communication persuasive
- Coordination
- Proactivité
- Esprit d’équipe
- Pédagogie
- Empathie
- Excellente communication orale et écrite
- Bonne maîtrise orale et écrite du français
- Capacité d’analyse, sens de l’anticipation et résolution des problèmes
- Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – PowerPoint et internet)
Avantages:
• Travailler avec une équipe jeune et motive
• Projets stimulants
• Management axée sur les employés
• Emplacement central
• Rémunération attrayante
• Possibilités de promotion
• Environnement de travail agréable
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