Telesales Team Leader

RESPONSABILITATI

Monitorizeaza si analizeaza indicatorii de performanta pentru cresterea vanzarii si a calitatii serviciilor oferite clientilor companiei.
Realizeaza evaluarea performantei echipei, precum si rapoartele de activitate ale membrilor echipei.
Asigura membrilor echipei suport constant si standardizat conform procedurilor operationale de lucru ( si de fiecare data cand este nevoie ).
Asigura vanzarea prin telefon a produselor de creditare din oferta GE Money ( Garanti Bonus Card, PL, etc ) conform strategiei de business a companiei. De asemenea, in functie de necesitatile companiei, poate realiza si alte tipuri de activitati specifice departamentului Relatii Clienti: campanii de marketing, chestionare, mystery shopping, etc.


2. Responsabilitatile postului

Responsabilitati specifice

¿¿¿ monitorizeaza indicatorii de performanta ai echipei, in vederea respectarii targetelor;
¿¿¿ monitorizeaza programul de lucru al membrilor echipei;
¿¿¿ monitorizeaza acuratetea inregistrarii in sisteme a informatiilor de catre membrii echipei;
¿¿¿ coaching si training permanent cu oamenii din echipa;
¿¿¿ realizeaza evaluarea performantei echipei;
¿¿¿ creeaza si transmite catre management orice tipuri de rapoarte I se solicita in legatura cu activitatea echipei si performantele acesteia;
¿¿¿ creeaza scenariii de apel;
¿¿¿ contacteaza prin telefon clientii existenti pentru a le vinde diferite produse din oferta de creditare GE Money ( PL cu refinantare, Garanti Bonus Card, etc );
¿¿¿ descrie beneficiile produselor de creditare si le adapteaza nevoilor clientilor;
¿¿¿ convinge clientii sa ne viziteze punctele de lucru pentru semnarea contractelor de credit;
¿¿¿ inregistreaza corect si complet toate informatiile in bazele de date GE Money;
¿¿¿ raspunde de realizarea target-ului echipei
Responsabilitati generale




¿¿¿ raspunde de respectarea termenelor stabilite in cadrul departamentului;
¿¿¿ raspunde de respectarea programului de lucru si de folosirea integrala a timpului de lucru;
¿¿¿ raspunde conform reglementarilor in vigoare, pentru neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a sarcinilor ce-i revin prin prezenta fisa de post precum si a obiectivelor profesionale stabilite impreuna cu superiorul direct in procesul intern de evaluare a performantei;
¿¿¿ raspunde de respectarea regulamentului de ordine interioara si regulamentului de organizare si functionare al companiei;
¿¿¿ raspunde de respectarea si aplicarea procedurilor de lucru valabile in cadrul firmei conform activitatii desfasurate;
¿¿¿ raspunde de indeplinirea formelor legale specifice activitatii ;
¿¿¿ raspunde de respectarea normelor de protectie a muncii si PSI;
¿¿¿ raspunde de bunurile materiale primite pe inventar propriu;
¿¿¿ respectarea valorilor companiei: Comportament suportiv fata de membrii echipei, Gandire Clara, Imaginatie, Implicare, Expertiza;
¿¿¿ raspunde de mentinerea unei imagini pozitive a companiei din perspectiva activitatii profesionale pe care o desfasoara;
¿¿¿ toate responsabilitatile ocupantului postului sunt completate de procedurile si regulamentele interne de lucru. Ocupantul postului este responsabil de cunoasterea si actualizarea cunostintelor in acest sens;
Alte responsabilitati ¿¿¿ face propuneri concrete de imbunatatire a fluxurilor si procedurilor de lucru, propuneri ce au la baza cazuri concrete din experienta de lucru acumulata;
¿¿¿ atributiile postului nu sunt limitative; la acestea se adauga si cele care decurg in mod expres din legi, hotarari, norme, decizii, precizari pe domeniul sau de activitate;
¿¿¿ executa orice alte sarcini/atributii desmnate de management.

CERINTE

DESCRIEREA FIRMEI

Compania noastra imbina experienta, expertiza, managementul activ si cultura creativa. Asiguram clientilor nostri know-how-ul si cunoasterea pietei din Romania pentru a ajuta dezvoltarea unui proiect de succes. Forta companiei APT Resources & Services consta in insasi echipa si in devotamentul ei pentru a oferi de fiecare data cele mai bune performante. Domeniile noastre de specialitate se incadreaza in servicii profesionale de resurse umane, incluzand recrutare & selectie de personal si consiliere in cariera.