Job expirat
Coordoneaza activitatea echipei de Provisionare
Monitorizeaza activitatea si performanta echipei
Preia si trateaza conform procedurilor interne sesizarile aparute prin email, telefonic sau prin sistemul de ticketing, legate de serviciile oferite clientilor
Intocmeste programul lunar al agentilor
Asigura suportul necesar agentilor pentru buna desfasurare a activitatii dezvoltand un nivel de perfomanta ridicat
Tine evidenta concediilor agentilor
Se asigura de respectarea Regulamentului de ordine interioara si a Codului de conduita de catre membrii echipei
Completeaza rapoarte informative asupra activitatii desfasurate
Creaza proceduri de lucru in departament si interdepartamentale (conform cu responsabilitatile agreate)
Desfasoara activitati specifice pentru angajarea personalului din subordine: interviuri, testari, intocmire documente specifice, colectare documente, etc.
Monitorizeaza si modifica tichetele din sistemele de lucru Remedy, Clarify
Evalueaza periodic activitatea agentilor.
Cunostinte tehnice si experienta in administrare retele TCP/IP - medii de comunicatii, echipamente de comunicatii, monitorizare, administrare echipamente CPE (minim 2 ani)
Cunostinte de baza hardware
Cunostinte foarte bune (scris si vorbit) de limba engleza tehnica
Experienta in lucru cu aplicatiile specifice de retea, Internet, telefonie, televiziune digitala, sisteme de provisionare (minim 2 ani)
Experienta pe partea de people management (minim 1 an)
Experienta avansata in lucrul cu calculatorul si cu pachetul MS Office
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
