Job expirat
- Monitorizarea permanenta a statusului activitatilor din Call Centre, pastrarea in bune conditii a parametrilor activitatilor specifice pentru banca si de asemenea pentru membrii echipei;
-Coordonarea echipei din Call Centre avand in vedere responsabilitatile acestora in concordanta cu cu legislatia in vigoare si cu procedurile si normele interne;
-Asigurarea suportului zilnic si expertizei necesare avand in vedere dezvoltarea activitatilor din Call Centre;
- Efectuarea de rapoarte specifice activitatilor echipei;
- Implementarea unui sistem de dialer automat si mentinerea acestuia in parametri optimi pentru eficientizarea activitatii de contactari telefonice
- Mentinerea in conditii bune a relatiei cu alte departamente in ceea ce priveste problemele zilnice legate de activitatile specifice;
- Informarea superiorului direct despre orice problema aparuta in cursul zilei si propunerea de masuri pentru rezolvarea acestora;
- Mentinerea unei atitudini deschise, transparente si corecte cu membrii echipei;
-Furnizarea de feed-back pentru membrii echipei in vederea imbunatatirii constante a calitatii activitatii efectuate
- Mentinerea unui canal de comunicare de calitate si functional intre membrii echipei si management (Director Colectare Credite Persoane Fizice, Director Administrarea Riscului de Creditare);
- Responsabil pentru realizarea adecvata a sistemelor de control intern aferente activitatilor pe care le coordoneaza
- Studii universitare;
- Experienta in ceea ce priveste gestionarea relatiei cu clientii;
- Cunostinte medii de limba engleza;
- Experienta profesionala minim doi ani;
- Spirit de echipa si capacitatea de a solutiona probleme;
- Orientare catre client si detalii;
- Capacitatea de a munci in conditii de stres;
- Cunoasterea normelor din sectorul bancar constituie avantaj.
-Abilitati analitice;
- Bune abilitati de comunicare;
-Cunostinte operare calculator;
UniCredit Group este una din cele mai mari organizatii financiar-bancare din Europa, fiind numarul 1 pe piata bancara din Europa Centrala si de Est. UniCredit este prezent in 23 de tari, unde 170.000 angajati deservesc peste 40 milioane de clienti prin intermediul a 9,000 de sucursale.
UniCredit Tiriac Bank , membra a Unicredit Group este un important jucator pe piata bancara din Romania, cu active in valoare de 3,6 miliarde EUR, o retea de peste 140 sucursale, unde peste 2.600 de angajati vin in ajutorul a peste 600.000 de clienti.