09-08-2011 | EXPIRA LA 08-09-2011
Job expirat
Dezvolta proceduri/procese eficiente in scopul cresterii calitatii serviciului clienti si a scaderii costurilor
Colaboreaza cu departamentele tehnice in implementarea si imbunatatirea suportului tehnologic
Monitorizeaza performanta agentilor call center in raport cu obiectivele
Ghideaza activitatea agentilor
Este responsabil de programarea eficienta la lucru a ofiterilor de call center
Furnizeaza rapoarte saptaminale/lunare cu privire la activitatea departamentului
Inregistreaza statistici si nivel de performanta al departamentului
Analizeaza statistici ale evolutiei
Rezolva reclamatii dificile de la clienti (interni si externi)
Dezvolta, implementeaza si revizuieste responsabilitatile principale ale subordonatilor impreuna cu seful de departament
Cunostinte AVANSATE de Limba ITALIANA/ GREACA/ GERMANA
Cunostinte nivel MEDIU sau AVANSAT LIMBA ENGLEZA
Experienta in relatii cu clienti
Experienta anterioara pe o pozitie similara- TEAM LEADER
Cunostinte de sisteme/IT
Abilitati interpersonale excelente
Orientat catre solutii
Personalitate creativa si proactiva
Inovativ si orientat catre clienti
Abilitati excelente de comunicare verbala si in scris
Furnizam solutii extinse pentru proiecte de Resurse Umane inca din 2005. Adaptam cu succes noile tendinte in domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri.
Munca noastra include solutii bazate pe analize si experienta, programe de implementare a strategiilor de retentie si motivare personal adaptate fiecarui partener, analize complete ale profilurilor candidatilor, selectia strategiei optime pentru implementarea fiecarui proiect, evaluarea si monitorizarea eficientei solutiilor propuse.
Aceasta se traduce in programe inteligente sustinute prin baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si head-hunting.
Misiune: sa contribuim la indeplinirea obiectivelor partenerilor nostri prin abordarea celui mai important capital al oricarei companii; cel intelectual!
