Job expirat
• Dezvolta proceduri/procese eficiente (scenarii de apel) in scopul cresterii calitatii serviciului clienti si a scaderii costurilor
• Colaboreaza cu departamentele tehnice in implementarea si imbunatatirea suportului tehnologic
• Monitorizeaza performanta operatorilor call center in raport cu obiectivele
• Ofera feedback regulat ofiterilor de call center si sustine cu acestia sesiuni de indrumare cu privire la activitatea lor
• Este responsabil de programarea eficienta la lucru a operatorilor de call center
• Furnizeaza rapoarte saptaminale/lunare cu privire la activitatea departamentului
• Inregistreaza statistici si nivel de performanta al departamentului
• Analizeaza statistici ale evolutiei
• Preluarea si solutionarea situatiilor foarte complexe
• Preluarea si solutionare reaclamatiilor din partea clientilor interni si externi
• Dezvolta, implementeaza si revizuieste responsabilitatile principale ale subordonatilor impreuna cu seful de departament
• Experienta in relatii cu clienti
• Abilitati interpersonale excelente
• Abilitati analitice si de prezentare a informatiei
• Orientat catre detalii
• Orientat catre solutii
• Personalitate creativa si proactiva
• Inovativ si orientat catre clienti
• Abilitati excelente de comunicare verbala si in scris
• Absolvent studii superioare
• Bune cunostinte de engleza
• Bune cunnostinte operare calculator si Office
Regina Maria - Reteaua Privata de Sanatate reuneste sub acelasi nume Centrul Medical Unirea si Euroclinic, fiind cel mai complex furnizor de servicii medicale private din tara noastra, cu peste 1000 de medici permanenti si colaboratori in cele trei spitale si peste 23 de policlinici prezente in Bucuresti si in tara. De asemenea, Regina Maria are si primul campus medical din tara care pune la dispozitie un set complet de servicii medicale si care include maternitatea "Regina Maria", policlinica si Centrul de Diagnostic si Tratament.
Reteaua Privata de Sanatate Regina Maria ofera servicii de laborator, imagistica, spital, maternitate, celule stem si policlinica pentru copii. Regina Maria este prima maternitate privata din Romania si singura maternitate privata care ofera servicii de nastere in apa. De asemenea, un serviciu unic este oferit si la Banca Centrala de Celule Stem, banca cu depozitare in Romania de celule stem si nu de sange integral.
Clinicile noastre beneficiaza de profesionalismul si implicarea celor mai reputati medici, astfel ca Parteneriatul Academic aduce pacientilor expertiza celor mai renumite personalitati medicale din tara si strainatate, dar si o relatie apropiata intre personalul medical si pacienti, tradusa prin "serviciu cu suflet”.
