Job expirat
Solutioneaza si coordoneaza rezolvarea situatiilor operationale critice in perimetrul serviciilor de roaming pentru a asigura conformitatea cu standardele de calitate ale ORO;
Analizeaza evenimentele critice sau recurente, propune si urmareste implementarea planurilor de actiune in vederea evitarii recurentei.
Analizeaza si evalueaza activitatile programate ce au impact mare asupra serviciului, alaturi de coordonatorul de operatiuni
Analizeaza, evalueaza cauzele corecte, solutioneaza sau coordoneaza rezolvarea tuturor reclamatiilor clientilor sau partenerilor de roaming
Analizeaza, evalueaza, solutioneaza sau coordoneaza rezolvarea tuturor incidentelor majore sau critice ce afecteaza disponibilitatea si calitatea serviciilor de roaming, gestioneaza actiunile referitoare la incidente si rezolvarea cazurilor critice
Dezvolta si utilizeaza instrumentele referitoare la post; elaboreaza proceduri operationale transverse
Identifica eventualele situatii de criza, coordoneaza dezvoltarea planurilor de recuperare dupa dezastru, participa la echipa de criza
Identifica problemele ce afecteaza serviciul roaming si propune actiunile pentru recuperarea lor
Ofera suport operational si informational in implementarea noilor servicii, a planurilor de imbunataire calitativa a serviciilor si in dezvoltarea scenariilor de test a serviciilor
MS Office;
Fluenta in limba engleza;
Abilitati de analiza a indicatorilor de performanta a calitatii si serviciilor si datelor furnizate de procesele operationale;
Cunostinte solide despre arhitectura si protocoalele de semnalizare folosite in retelele de telecomunicatii si a serviciilor de roaming.
Educatie si Experienta:
3-5 ani operare sau inginerie in domeniul telecomunicatiilor (comutatie si interconectare)
Studii universitare in telecomunicatii
Orange is the leader of the mobile telecommunications market with 10.809.000 customers. Orange Romania is part of France Telecom - Orange, one of the world’s leading telecommunications operators with over 180 million customers on five continents.
Orange means much more than technology, mobile telephony or GSM networks. It is a brand created to make human communication simpler and to bring value to the communities where it operates. The France Telecom - Orange Group has a well-defined corporate responsibility strategy, whereby we ensure that our work is carried out responsibly. Indeed corporate responsibility lies at the core of our brand’s values, which in turn represent who we are and how we do business.
If you want to build the Orange experience and join a great team, send
us your CV by applying online at www.orange.ro/jobs.
