Job expirat
Missions :
• Met en œuvre la politique du groupe Webhelp relative aux promotions et aux évolutions professionnelles du personnel ;
• Gère les mobilités internes et notamment le vivier de potentiel encadrant pour satisfaire les besoins de support et encadrement de la filiale ;
• Gère le suivi et le contrôle des processus d’évaluation des performances de l’ensemble du personnel de la filiale ;
• Gère le turnover en fonction des cibles établies avec le supérieur hiérarchique par l’intermédiaire des pratiques de la Gestions des Ressources Humaines (gestion des entretiens de départ, actions de fidélisation, accompagnement professionnel) ;
• Organise et gère, en fonction des besoins planifiés au sein de la filiale, des formations initiales et continues sur les différents pôles ;
• Gère l’équipe de Développement Professionnel et Formation.
Profil :
• Formation supérieure (Bac +4)
• Expérience exigée en tant que formateur
• Expérience d’encadrement en centre d’appels ou BPO (représente un avantage)
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
Savoir Etre :
• Qualités managériales
• Force de proposition
• Sens de l’écoute
• Résistance au stress
• Sens des responsabilités
• Esprit d’équipe
• Sens de l’organisation
• Dynamisme et réactivité
• Capacité d’adaptation
• Disponibilité
Savoir Faire :
• Excellente communication orale et écrite
• Excellente maîtrise orale et écrite du français
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Sens de l’anticipation et résolution des problèmes
• Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – Power point et Internet) et de la téléphonie
• Paquet salarial motivant
• Milieu de travail jeune et dynamique
WEBHELP est un groupe français, spécialisé dans l’outsourcing de la relation client (gestion d’email, courrier, appels entrants/sortants, chat), ayant 7700 salariés et 21 centres de contact en Roumanie, France et au Maroc.
Le groupe WEBHELP est certifié NF 345 et ISO 9001 et LRS (Label de la Responsabilité Sociale).
La maîtrise technologique, les infrastructures à haute fiabilité ainsi que l’attention portée à la qualité de la prestation font de WEBHELP une entreprise au positionnement haut de gamme.
En plein développement, la société continue à augmenter son effectif tout en promouvant sa politique de satisfaction des clients et des salariés. WEBHELP a été classé la 1ère parmi 500 premières sociétés européennes par BusinessWeek. La politique des ressources humaines de WEBHELP est de bien former, motiver et accompagner ses collaborateurs, garantissant ainsi la performance et la qualité.