Job expirat
Afficher et démontrer un comportement ¿ l¿égard de la client¿le, présenter et valoriser l¿image de l¿entreprise :
- Orienter un interlocuteur téléphonique vers l¿entité compétente¿
S¿occuper de communication téléphonique.
- Transcrire et restituer le contenu d¿un message téléphonique de mani¿re claire et précise.
- Assister un client dans le choix d¿une solution ou la résolution d¿un probl¿me, formuler des conseils ou des avis de mani¿re au faciliter ou orienter une prise de décision chez client.
- Analyser et interpréter le besoin et les particularités du client, faciliter et réguler l¿expression d¿un client en expliquant les solutions particuli¿res.
- Adapter son langage et comportement aux différents types de clients.
- Ecouter et démontrer de l¿intér¿t et de la disponibilité face aux demandes des clientes.
- Recueillir les observations de client et orienter les clients inquiets ou agressifs vers le commercial.
- Réunir et contrôler les pi¿ces constitutives d¿un dossier.
- Suivre et contrôler les prestations de fournisseurs ou de prestataire
- Contrôler la fiabilité ¿ la cohésion de données commerciales, leur disponibilité et l¿actualisation.
- Obtenir aupr¿s des clients les informations marquantes pour compléter un document ou saisir des données.
- Identifier les destinataires d¿une information, discerner les informations qui sont ¿ traiter et ¿ diffuser de mani¿re confidentielle.
- Corrige des informations erronées dans une base de données.
- Contrôler la correction de données saisies de client.
- Accomplir les démarches liées ¿ un déplacement professionnel, la réservation de billets, location de véhicules, command de devises, visas...
- Situer et sélectionner les informations utiles en terme de logistique : lieu, hébergement, restauration, transport, matériel¿
- Identifier les contraintes de disponibilité des participants ¿ une réunion, réunir et préparer les documents utiles ¿ une réunion.
- Expérience avec le travail dans le secteur Aptitude ¿ se rendre attentif et réceptif au besoin et probl¿mes de ses clients
- Aptitude ¿ s¿exprimer clairement oralement, d¿influencer, de persuader les autres par sa présentation orale
- Sens de la client¿le, aptitude ¿ rechercher le meilleur service dans la relation client interne ou externe
- Aptitude ¿ ne pas divulguer des informations confidentielles
- Aptitude ¿ travailler avec ordre et méthode
- Français et/ou Anglais
- Autonomie d¿action permettant d¿entretenir des relations et d¿échanger oralement et par écrit dans des situations professionnelles courantes et sur des sujets habituels de son travail (Niveau Pratique).
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel), de présentation(PowerPoint, Access) et des outils de messagerie (Outlook) ;
- Connaissance d¿un syst¿me de normes et procédures commerciales, la réglementation du transport.
Manpower is reinventing the employment services industry by helping employers and individuals adopt new approaches to the evolving world of work.
Manpower calls this approach Contemporary Working.
Contemporary working is about what¿s now and what¿s next in the world of work. Manpower offers insight and advice that enable clients and candidates to make the right choices and make the most of what¿s happening now and what is coming next in the changing world of work.
Manpower operates in 72 countries through its 4200 offices network, serving more than 400 000 clients worldwide.
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