Job expirat
Der Unternehmensbereich Customer Advocacy hilft Avira, ihre Produkte und Dienste konsequent an den Bedurfnissen ihrer Kunden auszurichten und uber die gesante Customer Journey hinweg ein exzellentes Kundenerlebnis anzubieten. Er fordet die Loyalitat der Kunden und macht sie zu Botschftern der Marke Avira. Daruber hinaus erbringht Customer Advocacy an Standorten in Europa, Amerika und Asien den weltweiten Service fur Geschafs - und Endkunden, vom Community Management uber Produktberatung bis zu Technischen Helpdesks.
Der Proffessional Support & Services ist innerhalb von Customer Advocacy fur den technischen Support unserer Business-Produkte verantwortlich. Das Spektrum unserer Geschaftskunden reicht hierbei von der Einzelperson uber internationale Unternehmen bis hin zu strategischen Partnern (z. B. IT-Systemhauser)
Ihre Aufgaben:
- Sie sind erster Ansprechpartner und fachlicher Experte fur unsere Kunden und Partner bei Fragen und Problemen rund um unsere Business-Produkte
- Sie nehmen telefonische Supportanfragen entgegen und analysieren diese eigenstandig bis hin zur Losung
- Sie verfolgen Anfragen systematisch weiter auch in Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Abteilungen, Niederlassungen und Landerm
- Sie dokumentieren Best-Practice-Losungen in unserem Helpdesk sowie in unserer Wissensdatenbank
- Sie testen unsere Produkte vor dem Release
- Sie wirken bei der Optimierung der Prozesse unde Werkzeuge des Supports mit
Ihr Profil:
- Eine beruffsspezifische Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker order ein vergleichbarer Abschluss) mit Erfahrung im Customer Service
- Erste Erfahrungen im Bereich der IT-Sicherheit sind wunschenswert
- Sie konnen in englischer Sprache mit Kollegen und Kunden in Wort und Schrift kommunizieren
- Sie hanem ausgepragte analytische Problemlosungsfahigkeiten, sind freundlich, service - sowie kundenorientiert
- Durch Ihre Gesprachspartner professionell die notwedigen Losungsschritte
- Sie besitzen ein hohes MaB an Eigeninitiative und selbststandigem Arbeiten
- Sie haben sich in allen Security-relevanten Themen kontinuierlich auf dem Laufenden
- Sie haben praktische Erfahrung mit diversen Windows- Betriebssystemen (z. B. Windows XP/Vista/7/8, Server 2008/2012
Da unsere B2B-Kunden vorwiegend in groBeren Netzwerken beheimatet sind, sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen wunschenswert:
- Idealerweise haben Sie Erfahrung mit weiteren Server - und Endpoint - Betriebssustemen und Plattformen ( Linux, apple OS X/iOS, Android) sowie Virtualisierungsplattformen (z. B. VMware oder Hyper-V)
- Sie haben Netzwerkkenntnisse und Erfahrungen im Troubleshooting
- Erfahrung im Umgang mit MS Exchange
Unser Angebot:
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit uberdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Sie durchlaufen ein einarbeitungsprogramm fur neue Mitarbeiter/innen
- Kontinuierliche Weiterbildung
Located in Bucharest - Romania, Avira was founded in 2004 by a dynamic core of security experts who is committed to the following values: security ethics, professional attitude, open spirit, pride and respect. These principles are meant to stand at the base of any long term
collaboration and partnership that Avira Soft will undertake.
Avira Soft gathered a team of more than 50 dynamic professionals who are permanently collaborating with the experimented specialists of Avira GmbH , Germany. We are a dynamic and creative team and our purpose is to produce high quality software.
We also impose some requirements for our candidates: creativity, technical knowledge, team working capabilities and the ability to finish the job on time.
