Job expirat
Descrierea postului
Managerul Departamentului de Relatii cu Clientii va coordona un departament esential pentru organizatia noastra, compus din 15 specialisti. Scopul acestui departament este sa asigure o comunicare eficienta, corecta si placuta cu clientii companiei pe trei canale de comunicare: telefon, e-mail si direct.
Functiuni esentiale
Gestioneaza personalul departamentului, alocand personalul conform pregatirii si randamentului fiecaruia
Motiveaza personalul pentru cresterea calitatii serviciilor
Creeaza planuri de formare profesionala continua pentru membrii departamentului si se asigura de indeplinirea acestora
Stabileste metrici de calitate, efort si indicatori de succes pentru activitatea departamentului si le urmareste
Ofera consiliere si sustinere individuala membrilor departamentului
Gestioneaza relatiile departamentului cu alte departamente
Realizeaza planuri de cariera in colaborare cu directorul de resurse umane, pentru membrii departamentului
Redacteaza proceduri interne pentru departament si le implementeaza
Realizeaza rapoarte cu privire la activitatea departamentului, pentru conducerea companiei
Rezolva conflicte prin mediere
Cerinte
absolvent studii superioare
experienta de cel putin 2 ani intr-o pozitie similara
nivel avansat de cunoastere a limbii engleze
bune capacitati de organizare si comunicare
excelente abilitati de mediere si negociere
excelente abilitati de vanzare
atitudine proactiva
rezistenta la stres
orientat catre munca in echipa
orientare spre client si rezultate, perseverenta in atingerea obiectivelor
flexibilitate
experienta manageriala dovedita intr-o pozitie similara ca si complexitate
Oferim
salariu motivant
training
mediu de lucru stimulativ
Proiectare Consultanta si Vanzari Instalatii pentru Constructii
