Job expirat
- Propune ¿i implementeaz¿ strategia de suport tehnic necesar¿ sus¿inerii obiectivelor de business ale diviziei
- Coordoneaz¿, gestioneaz¿ ¿i evalueaz¿ activitatea echipelor de suport tehnic
- Direct responsabil de satisfac¿ia clien¿ilor VIP ai diviziei de securitate a datelor
- Realizeaz¿, împreun¿ cu CEO, strategia de atingere a obiectivelor de suport tehnic pe termen scurt, mediu ¿i lung, conform planului de business al diviziei
- Realizeaz¿ planurile de ac¿iuni, resursele necesare sus¿inerii planurilor de ac¿iuni ¿i bugetele de cheltuieli necesare ob¿inerii resurselor necesare identificate
- Define¿te, implementeaz¿ ¿i urm¿re¿te tabloul de bord, format din metrici ¿i indicatori de performan¿¿, pentru urm¿rirea, evaluarea ¿i eficientizarea permanent¿ a tuturor activit¿¿ilor productive desf¿¿urate în echipele de suport tehnic
- Define¿te structura echipei de suport tehnic ¿i necesarul de resurse umane ¿i materiale pentru încadrarea activit¿¿ii în parametrii ceru¿i de cost, calitate ¿i timp.
- Supervizeaz¿ permanent activitatea tuturor echipelor de suport tehnic pentru încadrarea activit¿¿ilor în cerin¿ele de timp, cost ¿i calitate.
- Se implic¿ activ în strategia de dezvoltare a diviziei de securitate a datelor
- Supervizeaz¿ acordarea serviciilor de suport tehnic de linia I ¿i II pe toate pie¿ele de interes
- Supervizeaz¿ construc¿ia bazelor de date tip knowledge base ¿i a tuturor materialelor de tip FAQ necesare sus¿inerii obiectivelor departamentului de suport tehnic
- Culege, centralizeaz¿, prioritizeaz¿ ¿i transmite cerin¿ele de pia¿¿ primite prin intermediul echipelor de suport tehnic, dup¿ caz, c¿tre Responsabilul Comercial de Produs, c¿tre Resposabilul Testare Intern¿ sau c¿tre ¿eful de Proiect
- Realizeaz¿, implementeaz¿, monitorizeaz¿ ¿i îmbun¿t¿¿e¿te permanent procedurile de comunicare ¿i acordare suport tehnic specifice între¿inerii rela¿iilor cu clien¿ii ¿i partenerii diviziei.
- Integreaz¿, analizeaz¿ ¿i evalueaz¿ lunar rezultatele echipelor de suport tehnic
- minim 5 ani intr-o pozitie manageriala
- experienta in customer care: minim 7 ani
- abilit¿¿i de asimilare ¿i sintez¿ a informa¿iilor tehnice.
- abilit¿¿i de comunicare
- sociabil
- flexibilitate
- deschidere la schimbare ¿i la nou
- extrovertit
- capacitate de analiz¿ ¿i sintez¿
- imagina¿ie
- orientat client
BitDefender protejeazã peste 40 de milioane de utilizatori de calculator din 100 de tãri. Tehnologia revolutionarã de interceptare a virusilor a fost recunocutã de 28 de Academii de stiinte din Comunitatea Europeanã prin premiul IST 2003 si este certificatã de cãtre cele mai prestigioase laboratoare de testare din lume (ICSA, Virus Bulletin, CheckMark). BitDefender detine repezentante locale in Germania, Spania, SUA si Romania.