13-01-2016 | EXPIRA LA 12-02-2016
Job expirat
• Preia si inregistreaza in baza de date reclamatiile/solicitarile/incidentele comunicate de catre clienti prin intermediul e-mail, fax, scrisori, sms sau un alt canal de comunicare disponibil clientilor, ce se afla in responsabilitatea echipei Back Office. Este responsabil de rezolvarea acestor solicitari, conform procedurilor in vigoare si a KPI-urile stabilite;
• Urmareste si rezolva solicitarile specifice rolului de suport al echipei Back Office, solicitari primite prin intermediul aplicatiilor CRM sau a altor aplicatii IT specifice;
• Escaladeaza situatiile nerezolvate in timpul stabilit catre nivelele superioare urmarind situatiile pana la finalizarea lor si informand permanent clientii asupra stadiului lor de rezolvare;
• Este responsabil de acordarea corecta a creditelor rezultate in urma analizarii reclamatiilor/solicitarilor primite de la clienti respectand procedura si instructiunile de lucru in vigoare
• Este responsabil de efectuarea corectiilor in baza de date rezultate ca urmare a erorilor ce sunt identificate de catre echipa de calitate.
• Experienta anterioara in Customer Care (minim 1 an)
• Orientare catre client
• Abilitati de comunicare si ascultare (in echipa si in lucrul cu clientul extern)
• Flexibilitate, deschidere la sugestii, optimist, dorinta de perfectionare continua
• Orientare catre rezultate, catre rezolvarea problemelor, perseverenta, proactivitate
• Studii superioare, de preferat profil economic
• Cunoasterea limbii engleze vorbite si scrise cel putin la nivel mediu
• Foarte bune abilitati de lucru cu calculatorul
• Cunostinte medii de utilizare pachetului Microsoft Office
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
