AGENT SERVICII CLIENTI - LB. FRANCEZA

HUMANGEST GROUP

17-07-2013 | EXPIRA LA 16-08-2013

Job expirat

RESPONSABILITATI

- Preluarea apelurilor telefonice de la clienti si raspunderea la e-mail-uri;
- Solutionarea diverselor situatii aparute avand ca scop atingerea obiectivelor companiei si respectarea instructiunilor interne;
- Promovarea imaginii companiei;
- Tratarea profesionala a solicitarilor clientului – respectarea procedurilor de apel si a indicatiilor primite de la superiorul direct;
- Oferirea de informatii corecte si complete si de servicii de consiliere, rezolvarea problemelor clientului la primul contact sau transferarea corecta la departamentul responsabil;
- Solutionarea cerintelor clientului prin activitatea de follow-up aferenta fiecarui apel;
- Cunoasterea excelenta a aplicatiilor utilizate, a procedurilor si instructiunilor;
- Atingerea obiectivelor calitative si cantitative stabilite de catre management;
- Administrare corecta si de încredere a datelor.


CERINTE

- Limba franceza – nivel avansat (scris si/sau oral);
- Cunostinte generale in domeniul tehnic – telecomunicatii, retelistica;
- Cunostinte de baza a tehnologiei ISDN;
- Experienta in gestionarea relatiei cu clientii (avantaj);
- Disponibilitate pentru program de lucru in ture;
- Aptitudini excelente de comunicare si relationare cu clientul;
- Capacitate de a promova si vinde produsele si serviciile clientului – "Cross & Up-Selling";
- Interesat in cunostinte tehnice si capacitate de invatare rapida.


BENEFICII OFERITE

- Politica salariala atractiva: Salariu de baza motivant, bonuri de masa, bonusuri in functie de performanta ;
- Training specializat.


DESCRIEREA FIRMEI

COMPANY DESCRIPTION:

HUMANGEST GROUP va pune la dispozitie o gama variata de servicii: recrutare si selectie de personal atat pe perioada nedeterminata cat si determinata, in toate domeniile de activitate si pentru orice fel de calificari si nivel de experienta, administrarea contractelor de munca temporara, formare si integrare profesionala.