Job expirat
Als Auftragsadministrator/in werden Sie verantwortlich sein für das System-Update des Stands eines Auftrags, für die Kundenansprüche sowie für die Abrechnung eines Auftrags.
Die Position erfordert operatives Geschick, um den Kunden jederzeit und bei allen geforderten Aufgaben zufrieden zu stellen.
Sie verantworten die Qualitätsmaßstäbe der in den Systemen gespeicherten Daten ¿ Fehlerberichte werden geprüft; Feedback des TSG (Technical Solution Group) Front Office Administration Teams, Feedback der Kunden, der unterstützten Länder sowie des lokalen Auslieferers müssen berücksichtigt werden. Deadlines für bestimmte Aufgaben müssen beim jeweiligen Auftrag beachtet werden.
Hauptaufgaben:
Operative Exzellenz:
- der Dateneingang muss dem Standardprozess folgend gewährleistet werden
- Eingaben interner Partner müssen berücksichtigt werden
- Enge Zusammenarbeit mit dem TSG Front Office Administration Team
- Revision
- Interne Erfassung der Ergebnisse
- Fehlerberichte
Kundenzufriedenheit:
- Auftragsregistrierung
- Unterstützung des Kunden beim Angebots- und Kalkukationsprozess
- Fehlerkorrektion
- Verhinderung von Vertragsauflösungen
- Relationship Management mit Interessenten
Spezifische Aufgaben:
- Endgültige Registrierung von Aufträgen
- Änderung von laufenden Aufträgen
- Prozesserneuerung für die Kunden
- Revision
Ihr Profil
Unser/e Wunschkandidat/in hat:
Mindestvoraussetzungen:
- Ökonomie oder Ingenieurwissenschaften als Background
- Fachspezifische Berufserfahrung von mind. 2 Jahren
- Hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hoch analytische Fähigkeiten mit Qualitäts- und Detailorientierung
- Gute Kenntnisse im MS Office Paket (insbes. Outlook, Internet Explorer, Excel, Word)
- Hohe Auffasungsgabe
- Organisationstalent
- Fähigkeit vorgegebene Deadlines einzuhalten
- Interesse an der Arbeit im Back Office
Wünschenswerte Voraussetzungen:
- Erfahrung im Auftragsmanagement und/oder in der Kundenunterstützung per Telefon und/oder in der Mikrocomputer Industrie
- Erfahrung im SAP-basierten Auftragsmanagement
- Gute Kenntnisse einer 2. Fremdsprache in Wort und Schrift, bevorzugt Französisch
HP bietet weltweit Technologielösungen für Privatkunden, große, mittlere und kleine Unternehmen sowie Verwaltungen und Institutionen. Das Angebot umfasst Lösungen für die IT-Infrastruktur, globale IT-Dienstleistungen, Personal Computing und Zugangsgeräte sowie Bildbearbeitungs- und Drucktechnologie. Wir sind ein dynamisches, starkes Team mit weltweit 150.000 Mitarbeitern in mehr als 170 Ländern. Im Geschäftsjahr 2005 erzielte HP einen weltweiten Umsatz von 86,7 Milliarden US-Dollar.
Der HP Service TSG (Technical Solution Group) Customer Support verantwortet den Unterstützungsprozess für Endkunden zur Maximierung eines profitablen Wachstums für eine Vielzahl von Produkten und Lösungen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Contract Administrator (w/m).
