Job expirat
Ziel der Funktion:
Der Stelleninhaber hat durch systematische und zielorientierte Planung, Steuerung, Durchf?hrung und Controlling das Tagesgesch?ft im Bereich Product Support National und International innerhalb des Technical Competence Centers (TCC) zu gew?hrleisten. Der Product Support unterst?tzt nationale und internationale Kunden wie Business Partner (autorisierte GC-Fachh?ndler) im deutschen Markt, aber auch die GC Niederlassungen in Europa sowie die OEM Partner in Hardware- und Software Fragen. Die Funktion ist auch verantwortlich f?r die ordnungsgem??e Abwicklung von Projektaufgaben sowie initiative Unterst?tzung der Bereiche Marketing und Vertrieb. Der Funktionsinhaber ist verantwortlich f?r die Arbeitsf?higkeit der Abteilung sowohl organisatorisch als auch funktional, legt Strategien und Grunds?tze in den Aufgabengebieten fest und stimmt diese mit dem Direktor Service ab.
Ihre Aufgaben:
- St?ndige Optimierung der Arbeitsabl?ufe (z.B. Hardware und Software Hotlines, interner- und externer Servicedienstleistungen, Projekt-Unterst?tzung etc.)
Unterst?tzung der GC Quality Assurance durch ?bernahme und ?berwachung von Hardware- und Software-relevanten Teststellungen, Funktionspr?fungen und Qualit?tsanalysen
Hilfestellung f?r die Weiterentwicklungen z.B. f?r Treiber, Interfaces, Betriebssysteme und allen anderen SW-Versionen in Abstimmung mit GC, Product-Marketing, und der GC Software ? und Hardware Entwicklung
- Initiative Unterst?tzung der Business Partner, Distributoren und Endkunden bei der Erarbeitung von L?sungen f?r hard- und softwarerelevanten Problemstellungen, einschlie?lich der Probleml?sung bei besonderen Reklamationen
- Konzeption und Umsetzung von service-relevanten Internetprojekten
- Planung von Mitarbeiter Schulungen
- Planung und Durchf?hrung von Workshops mit internen und externen Teilnehmern
- Unterst?tzung und Teilnahme an Kundenveranstaltungen und Messen
- Sicherstellung aller produkt- und projektbezogenen Dokumentationen und Statistiken einschlie?lich des regelm??igen Reportings an Vorgesetzte und der GC in Japan
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossenes Ingenieur-Studium mit Schwerpunkt Informatik,Elektrotechnik etc. und BWL sowie sehr gute Kenntnisse der gebr?uchlichen Netzwerktopologien, Host-Systeme, Betriebssysteme, Standard- und Printer/Copier-Software sowie der Schnittstellen zur Hardware Elektronik / Mechanik
Sehr gute Markt- und Produktkenntnisse, m?glichst durch langj?hrige T?tigkeit bei einem Hersteller von Druck ? und Kopiersystemen in ?hnlicher Veranwortung
Kenntnisse der jeweiligen Produkt- und Dienstleistungsanbieter im Bereich Software sowie die F?higkeit, Trends und Entwicklungen im IT-Bereich zu erkennen
Gutes Verst?ndnis der g?ngigen Druckersprachen, Emulationen und Programmiersprachen
Sehr gute Kenntnisse ?ber elektrofotografische Technologien, vorzugsweise Drucker und Kopiersysteme
Einschl?gige Erfahrung in der F?hrung eines gr??eren Mitarbeiterstabs gepr?gt durch betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Sehr gute Kenntnisse des Projekt-Managements
F?higkeit zu sowohl Kunden- und l?sungsorientiertem als auch strategischem / konzeptionellen Denken und Handeln, ausgepr?gtes Organisationsgeschick und Kommunikationsverm?gen
Durchsetzungsverm?gen, souver?ne, verbindliche Umgangsformen auf allen Ebenen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprache von gro?em Vorteil
Reisebereitschaft national und international, wenn erforderlich
F?hrerschein, PKW