Job expirat
Responsabilitatile acestei pozitii vor fi:
- gestionarea reclamatiilor clientilor si monitorizarea gradului de satisfactie al acestora
- identificarea si implementarea de masuri de crestere a gradului de satisfactie a clientilor si de reducere a reclamatiilor
- efectuarea de apeluri follow up si tratarea reclamatiilor
- gestionarea rapoartelor Customer Satisfaction Index, stabilirea si implementarea de masuri
- administrarea de programe mystery shopping intern
- intocmirea si gestionarea bugetului de good will
- stabilirea de proceduri specifice activitatii.
In cadrul ATP Exodus veti gasi:
- echipa dinamica, pozitiva, atmosfera de respect si colegialitate,
- instruire continua si sprijin pentru dezvoltare profesionala si personala,
- mediu de lucru la cele mai ridicate standarde,
- beneficii financiare in functie de obiectivele realizate.
- management dinamic, competitie continua pentru adaptare la cele mai inalte nivele de performanta
Locatia: Oradea, in cadrul Centrului de Vanzari si Service Mercedes-Benz
Acordam atentie relatiei cu clientii nostri si suntem interesati de multumirea acestora fata de serviciile si produsele oferite. In acest sens dezvoltam o noua pozitie in structura noastra organizatorica pentru care cautam un profesionist cu:
- atitudine pozitiva, fire optimista, spontana, gandire logica
- capacitate de a lua rapid decizii corecte, de a solutiona problemele in timp util, de a-si asuma responsabilitati
- foarte bune abilitati de relationare, comunicare, exprimare verbal si scris
- experienta de minim 5 ani in activitate care presupune relatia cu clientii
- studii superioare finalizate, de preferat Comunicare si relatii publice / Psihologie / Socilogie
- cunostinte limba engleza nivel de conversatie - scris
- bune cunostinte de operare computer.
ATP Exodus este o idee frumoasa devenita business de succes pe piata auto din Romania. Am inceput cu import si distributie de piese pentru camioane si ne-am dezvoltat continuu. Azi, oferim o gama complexa de produse si servicii pentru autovehicule prin Centrele Autorizate de Vanzari si Service pentru marci de renume: Mercedes-Benz, Mazda, Opel si MAN, si nu in cele din urma, importul si distributia de piese camioane pentru Romania, Serbia, Bulgaria, Ungaria.
Suntem o organizatie orientata catre dezvoltare personala si profesionala, in care oamenii isi sporesc capacitatea de a obtine rezultatele pe care le doresc cu adevarat, in care sunt create noi tipare de gandire, in care aspiratiile colective nu sunt ingradite si in care angajatii practica in continuu munca in echipa, beneficiind astfel de avantajele sinergiei.
Ne raportam la valori morale si standarde de lucru performante si fiecare actiune se concretizeaza intr-un plus de profesionalism si rezultate eficiente in serviciile oferite clientului.
Valoarea companiei consta in indeplinirea cu seriozitate a responsabilitatilor, atingerea obiectivelor, obtinerea increderii clientilor si, de ce nu, a societatii in ansamblu.
Alatura-te noua si vei fi parte dintr-o echipa "de Incredere"!
www.atp-exodus.com
