Job expirat
Il responsabile di progetto ha i seguenti incarichi:
- L’analisi e l’elaborazione dei rapporti sugli indicatori di efficienza e di performanza, sui quei relativi al staffing ed alle spese di personale;
- La negoziazione con terzi delle modalità di fatturazione e rendicontazione sugli indicatori di costo / efficienza;
- Mantenere la comunicazione con terzi al fine di fornire dei rapporti sulle attività, sull’analisi dei bisogni del cliente e revisione periodica degli obiettivi raggiunti;
- Gestione delle attività amministrative (personale di pianificazione, vacanze, ecc)
- La gestione delle risorse punto di vista delle esigenze di reclutamento, la realizzazione della politica di conservazione e di motivazione ai dipendenti;
- Gestione del team;
- Coordinare la realizzazione di soluzioni a livello tecnico;
- Realizzazione della garanzia della qualità delle politiche e continua ottimizzazione dei processi di lavoro e delle procedure.
Requisiti:
- Laurea in campo economico;
- Esperienza in un call center per una posizione di gestione (team leader, project manager);
- Conoscenze specifiche di gestione del CRM progetto;
- Competenza in italiano;
- Conoscenza del francese (un vantaggio);
- Le competenze leadership sviluppo e membri di una squadra;
- Resistenza alla pressione e capacità di gestire le situazioni difficili;
- Capacità di analisi e sintesi di dati complessi per trarre conclusioni rilevanti per il processo decisionale;
- La persuasione e capacità di negoziazione;
- Pro-e reattività.
Vantaggi:
Stipendio motivante e bonus in funzione delle prestazioni
Opportunità di sviluppo professionale
Ambiente di lavoro multiculturale
WEBHELP SA este un grup francez, specializat in outsourcing-ul relatiei client, care are 5000 de salariati, 15 centre de contact in Franta, Romania si Maroc.
WEBHELP SA este singurul operator de centre de contact care are certificarile ISO 9001 si NF 345 Service Centre de la Relation Client.
WEBHELP a fost clasat pe locul 1 in topul celor mai dinamice 500 de companii din Europa de catre BusinessWeek.
Infrastructura de inalta capacitate si fiabila, atentia pentru calitatea serviciilor si politica de Resurse Umane pozitioneaza WEBHELP in topul celor mai importante companii.