Job expirat
· Interactioneaza telefonic, prin preluarea apelurilor(inbound), respectiv generarea apelurilor telefonice (outbound) de la/ catreclientii UPC.
· Preiaapelurile de la clienti care solicita informatii comerciale: informatii asupracontului clientului, facturi , plati, servicii, oferte noi etc si promoveaza proactiv portofoliul de servicii acestora
· Utilizeazatehnici si strategii de negociere si vanzare, in scopul de a pastra si continuarelatia comerciala dintre UPC si client;
· Oferaraspunsuri clientilor intr-o maniera asertiva, corecta, completa si in timp,asigurand o comunicare cat mai eficienta cu acestia;
· Utilizeazapermanent bazele de date, aplicatiile si sistemele informatice ale companeipentru a promova cele mai potrivite solutii de telecomunicatii in relatia cuclientul;
· Deleaga cazul catre altedepartamente implicate atunci cand il depaseste nivelul de responsabilitate,respectand procedurile in vigoare;
· Studiimedii finalizate, studiile superioare in curs sau finalizate reprezinta unavantaj;
· Minimum 6luni experienta in domeniul vanzarilor si/sau al relatiilor cu clientii;
· Limbaengleza-nivel mediu;
· Abilitatide operare calculator (pachetul MS Office); lucrul cu baze de date reprezintaun avantaj;
· Capacitateade a lucra intr-un mediu competitiv, abilitatea de a lucra cu mai multesarcini, simultan;
· Orientarecatre client;
· Orientarecatre atingerea rezultatelor;
· Abilitatifoarte bune de comunicare – scris si vorbit – la orice nivel dintr-oorganizatie;
· Negociere;
· Integritatesi incredere.
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
