Job expirat
Misiunea 1 – Relaţiile cu clienţii
Acţiuni strategice:
Rolul de unic punct de contact pentru Clienţii direcţi
Răspunsul la cerinţele clienţilor privind ordinele deschise şi reclamaţiile
Comunicarea pro-activă a statutului comenzilor către clienţi
Misiunea 2 – Recepţionarea şi verificarea comenzilor
Acţiuni strategice:
Primirea comenzilor de la clienţi
Verificarea ca fiecare comandă să conţină informaţiile obligatorii şi să fie completată adecvat
Verificarea ca informaţiile să fie corecte
Finalizarea informaţiilor despre comandă
Transmiterea comenzilor verificate către echipa de introducere a comenzilor
Misiunea 3 – Urmărire comandă cap-la-cap
Acţiuni strategice:
Folosirea instrumentelor interne pentru verificarea statutului comenzii
Verificarea programării comenzilor conform acordului de calitate a serviciilor
Informarea clienţilor privind deviaţiile
Luarea deciziilor corespunzătoare în caz de devieri
Confirmarea comenzii către client în intervalul de timp definit
Misiunea 4 - Administrarea reclamaţiilor
Acţiuni strategice:
Analiza şi clasificarea reclamaţiilor
Identificarea acţiunii de corijare ce trebuie adoptată
Transferul instrucţiunilor către echipele adecvate
Colaborarea cu alte entităţi pentru a asigura soluţionarea adecvată a reclamaţiilor
Misiunea 5 - Administrarea facturilor
Acţiuni strategice:
Identificarea şi analizarea comenzilor transmise, dar nefacturate
Furnizarea unui motiv pentru lipsa facturii
Transferul instrucţiunilor către echipele adecvate pentru a soluţiona potenţialele probleme
Studii superioare
HNC/HND în Afaceri sau Vânzări sau experienţă echivalentă
Experienţă în una sau mai multe dintre cele ce urmează:
- Unul sau doi ani de experienţă într-un post de suport administrare vânzărilor cu suport de bază administrativ şi birocratic pentru vânzări şi în vânzări pentru un rol la nivel avansat
- Experienţă interfaţă clienţi externi
Experienţă în administrarea afacerilor în derulare
Experienţă în abordarea unei game largi de întrebări complexe, ce necesită investigaţii, din partea clienţilor (soluţii non-standard)
Experienţă ca element de legătură între client, echipa de suport/vânzări şi diviziile de suport / centrele de afaceri
Administrarea sistemului
Cunoştinţe de bază de procese administrative/birocratice generale
Cunoştinţe despre procese suport vânzări (depistarea comenzilor; cotaţii; configuraţii; suport şi livrare produse)
Cunoştinţe vaste de administrare, generare rapoarte şi intrări bază date
Cunoştinţe de Instrumente IT (sistem bază date; instrumente MS-Office şi PC...)
Cunoştinţe tehnice şi experienţă în SQL, schimburi
Responsabilitati
APT RESOURCES & SERVICES SRL
“We care about people”
With 18 years of business experience, APT Group is a Romanian-American partnership strongly involved in bringing excellence to HR services. APT’s commitment and contribution to HR development is recognized and widely appreciated by the customers and HR practitioners. Our portfolio covers the whole area of HR activities, quality being the common factor for the full range of APT services. Through transparency, integrity and honesty, we gain our partners’ trust and long-term business relationships. This makes us different!
We believe in people’s development and support those in search for a career path by inspiring them and helping to take the best option. If you are looking for such, visit our website and leave your details.
APT RESOURCES & SERVICES SRL
·Romania, Bucharest, 1st district, 67 Constantin Dobrogeanu Gherea Blvd, room 1,
·Headquarter: Romania, Bucharest, 1st district, 82 Clucerului St, bldg B2,
·No. ORCB J40/26889/1994, CUI RO 6646907
·Subscribed and paid-up share capital: 18.000 Lei
·Temporary Work Agent Authorization no: Series B 0000012 / 11.11.2005 issued by Ministry of Labor, Family and Social Protection – extended to unlimited,
·Personal Data Operator no: 18638
·National Registry of Authorized Temporary Work Agent no: 7
·Tel: 00 40 21 222 13 03, Fax: 00 40 21 222 13 04
· E-mail: office@apt.ro, Web: www.apt.ro
