Job expirat
▬▬ Mission ▬▬
Réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients (utilisateurs ou Support N1/ N2) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement des questions et l'apport des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
▬▬ Activités principales ▬▬
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Etablir un diagnostic technique des incidents et mettre en place une solution de contournement.
• Communiquer le diagnostic auprès du client final, de nos partenaires ainsi qu’en interne.
• Assurer le suivi des évolutions du logiciel – corrections ou nouvelles fonctionnalités – en pilotage, puis en déploiement.
• Rédiger des procédures détailles, des guides utilisateur et documentation technique.
• Conseiller nos clients au sujet de la mise en œuvre de nos solutions.
• Constituer des bases de connaissances d’incident.
• Réalise des interventions à distance.
▬▬ Profil ▬▬
Au-delà de vos qualités (sens du service, réactivité, maitrise des langues), nous recherchons une vraie personnalité capable de s’intégrer au sein d’une équipe performante, internationale et multiculturelle base Bucarest.
Le candidat peut être débutant ou peut avoir une première expérience dans un environnement informatique !
▬▬ Compétences requises ▬▬
• Bonne maitrise du français et de l’anglais.
• Bonnes connaissances générales dans le domaine technique.
• Le candidat doit avoir l'envie d'approfondir et un certain goût du détail pour mener des analyses précises, et faire preuve de pragmatisme dans ses solutions.
• Cette activité demande de la persévérance, une certaine résistance au stress, un bon sens relationnel et la capacité à expliquer clairement les solutions à mettre en œuvre.
- Bonusuri de performanta
- Bonuri de masa
- Abonament clinica medicala privata
- Team-building trimestrial si anual
Le Groupe Acrelec fournit des solutions intégrées de bout en bout, incluant : bornes, panneaux d'affichage numérique, écrans de confirmation de commande, systèmes tablette et service à table, technologie drive et mobile. L'entreprise possède une vaste expérience de collaboration avec les plus grandes marques mondiales dans la conception et la mise en œuvre des solutions hautement personnalisées. Acrelec fournit actuellement un service d'assistance sur plus de 20 000 bornes libre-service réparties dans 49 pays. Acrelec est le premier fournisseur mondial de technologie centrée sur l'expérience client en magasin et de solutions pour la transformation numérique dans les secteurs de la restauration et de la grande distribution. Fondée en 2004, la société est en train de modifier la façon dont les marques et leur personnel ont recours aux solutions numériques pour accroître et améliorer l'expérience client en magasin. Acrelec a inauguré l'utilisation de bornes numériques dans les établissements de restauration rapide et s'est imposée en développant des plateformes de commerce pour les plus grandes enseignes mondiales de la grande distribution et de la restauration.