14-03-2016 | EXPIRA LA 13-04-2016
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Pour notre client, leader mondial dans le domaine de gestion de consommations d'energie thermique et d'eau, nous recherchons Agent Recouvrement de Créances, parleur de langue française au niveau avancé.
Un marché d’avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez notre client. Un des acteurs principaux des données de consommation d’énergie, notre client offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents.
En France et en Roumanie, plus de 700 salariés, répartis sur plusieurs agences, dont la mission principale est d’aider leurs clients à limiter leur consommation d’énergie.
Plus de 4600 collaborateurs dans 25 pays partagent notre passion pour l’innovation et bénéficient de nos avantages.
La mission est de relancer par téléphone les clients en retard de paiement, d’obtenir des paiements rapidement et un rythme de paiement plus régulier.
Le but est de de préserver les intérêts économiques de notre client et éviter les transferts en contentieux.
L’agent de recouvrement s’appuiera notamment sur un logiciel de recouvrement dédié (Wynbe) ainsi que sur divers outils de gestion lui permettant d’avoir une vision large du client: facturation, contrats, courriers scannés, interventions etc.
Un portefeuille de client sera assigné à l’agent de recouvrement et les différentes actions à mener (appels, courriers) sont liées à un agenda géré directement par l’outil de recouvrement.
L’agent de recouvrement adaptera son discours et le vocable associé en fonction de la phase de recouvrement / de l’ancienneté de la dette relancée.
Profil recherche:
- très bonne maîtrise de la langue française (écrit, parlé et compréhension)
- vous êtes à l’aise au téléphone (bonne élocution, bonne expression orale)
- organisé, rigoureux et réactif ; vous avez une appétence pour la relation client
- votre autonomie, votre sens des responsabilités et votre capacité d’adaptation, vous permettront de mener à bien vos missions
- la maîtrise des logiciels de bureautique classiques est indispensable
Tâches quotidiennes:
- prendre contact avec le client pour le règlement de la facture en adoptant un ton ferme mais poli
- analyser la situation du débiteur (historique des litiges, historiques des derniers appels, situation des autres copropriétés, historique des derniers paiements etc.) en amont d’appel sortant ou en cours d’appel entrant, afin d’adapter l’argumentaire et gagner en pertinence
- mettre à jour les différents outils afin de conserver une trace claire et durable des échanges avec le débiteur et ainsi se prémunir en cas de recours contentieux ultérieur
- identifier et collecter des informations relatives à des défaillances client (procédures collectives ou perte de carte professionnelle)
Une formation sur l’ensemble des processus et de l’organisation de notre client sera organisée au démarrage de la prise de poste.
Capacités relationnelles :
- utiliser les bons arguments pour persuader le débiteur de l’intérêt d’un règlement amiable plutôt que judiciaire
- savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations et de confiance
- maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles (Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi)
- en cas de besoin, savoir négocier, en s’adaptant à son interlocuteur et à sa situation, un plan de paiement et le suivre
- être en mesure d’identifier les situations difficiles et les dossiers qui ne pourront a priori pas être traités dans le cadre d’une phase amiable
"...Lugera - The People Republic, can I help you?
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Address: 98 Vulturilor Street, Grawe Building, G, 1, 2, 3, 4, district no.
3, Bucharest;
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din 31.10.2005, inregistrata in Registrul National de Evidenta a Agentilor
de Munca Temporara cu nr. 42."
