Job expirat
Elaboreaza previziunile de utilizare suport online si propune actiuni, in cazul constatarii unor abateri;
Monitorizeaza actiunile competitiei si se asigura ca serviciile de suport UPC sunt superioare din punct de vedere al continutului, functionalitatii si al usurintei de utilizare;
Pornind de la obiectivele de dezvoltare online si nevoile utilizatorilor, propune o strategie de dezvoltare a sectiunii de asistenta;
Elaboreaza un plan de executie al strategiei, cu obiective cuantificabile, termene clare si resurse necesare;
Analizeaza interactiunile de asistenta inregistrate in Relatii client si intelege nevoile de asistenta ale clientilor;
Este responsabil de elaborarea cerintelor pentru platforma de self service online;
Este implicat in testarea proiectelor si participa la luarea deciziei de lansare comerciala a proiectelor;
Realizeaza previziuni de utilizare a serviciilor de suport online;
Este responsabil de P&L al portofoliului serviciilor de suport online;
Este responsabil de definirea segmentelor tinta si de pozitionarea serviciilor de suport online;
Elaboreaza si implementeaza planurile de promovare a functionalitatilor cheie pentru atingerea obiectivelor companiei;
Se asigura ca serviciile de suport online sunt cunoscute in cadrul companiei.
Studii superioare;
Minim 3 ani experienta de marketing online, preferabil in product management;
Preferabil experienta telecom;
Cunostinte de limba engleza excelente;
Cunostinte avansate de Microsoft Office;
Orientare catre rezultate, dinamism, precizie si eficienta in activitatile realizate;
Creativitate, imaginatie, atitudine pozitiva.
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
