Job expirat
- Coordoneaza actiunile din programele pilot reiesite din programul de imbunatatire a calitatii Branch Excellence
- Service si se asigura ca acestea sunt implementate in termenii agreati
- Dezvoltarea planurilor de actiune menite sa duca la cresterea satifactiei clientilor bancii
- Initiaza si coordoneaza definirea de standarde si benchmark-uri privind calitatea serviciilor oferite catre clienti
- Elaboreaza, negociaza si se asigura de semnarea cu partile implicate a acordurilor de livrare a serviciilor (SLA) intre Directia Calitatea Serviciilor si Dezvoltarea Activitatii si alte zone din banca a caror activitate are impact in calitatea serviciilor oferite clientilor
- Studii universitare finalizate (preferabil economice)
- Minim 3ani experienta in domeniul servicii clienti
- Cunostinte de Calitatea serviciilor, Managementul reclamatiilor, Negociere, Managementul Timpului, Managementul Echipei
- Limba engleza - nivel avansat
- Abilitati operare PC - avansat
- Gandire startegica, abilitati de analiza si sinteza foarte bine dezvoltate
- Abilitati decizionale si de rezvolvare de probleme
- Orientare pe rezultate.
- Pachet salarial atractiv, corelat cu expertiza dumneavoastra
- Pachet consistent de beneficii
- Oportunitati reale de dezvoltare profesionala
Raiffeisen Bank - Reusim impreuna
Raiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de produse si servicii de cea mai buna calitate persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor mari prin multiple canale de distributie: unitati bancare, retele de ATM si EPOS, phone-banking si mobile banking.
Raiffeisen Bank aduce in Romania traditia bancara de peste 130 de ani a grupului austriac Raiffeisen, bazata pe accesibilitate, eficienta si incredere. Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB) Viena este institutia centrala a Grupului Bancar Raiffeisen Bank din Austria, cel mai puternic grup bancar din tara. RZB este cea mai mare banca corporatista si de investitii din Austria si considera Europa Centrala si de Est ca piata strategica unde opereaza o retea de 15 banci cu peste 800 de unitati bancare, prin intermediul Raiffeisen International Bank Holding AG.
Raiffeisen Bank Romania a rezultat prin fuziunea incheiata in iunie 2002 a celor doua entitati detinute de RZB in Romania - Raiffeisen Bank (Romania), infiintata in 1998 ca subsidiara a Grupului RZB, si Banca Agricola, achizitionata in 2001.
Istoricul si traditia de 130 de ani a grupului RZB, resursele sale, orientarea catre calitate si satisfacerea nevoilor clientilor vor constitui un sprijin în afirmarea talentului tau si te vor ajuta sa-ti transpui visele în realitate. Iti oferim un loc de munca dinamic si provocator si întreg sprijinul necesar pentru a putea obtine rezultate foarte bune.
Viziteaza site-ul nostru www.raiffeisen.ro si afla mai multe detalii despre oportunitatile de cariera din cadrul bancii.