Job expirat
- Asigura implementarea programelor de loializare si retentie; asigura monitorizarea rezultatelor acestor programe si, in urma analizei, sugereaza modalitati de imbunatatire a procesului;
- Coordoneaza resursa de Data Mining (Analiza baze de date) cu scopul de a atinge obiectivele stabilite.
- Sustine prin actiunile sale corelarea proceselor de retentie proactiva si reactiva cu scopul de a imbunatati procesele de deconectare voluntara si a reduce numarul de deconectari;
-Foloseste informatiile culese de la clientii interni si externi, studii de piata, etc pentru a intelege comportamentul clientului UPC si pentru a le folosi in dezvoltarea uneltelor de prevenire a churn-ului;
- Sustine Managerul de loializare si retentie in definirea directiilor strategice ale companiei/departamentului
- Stabileste indicatori de performanta si monitorizeaza indeplinirea lor; ia masuri de corectie atunci cand este necesar;
-Dezvolta rapoarte si analize referitoare la activitatea de loializare, retentie si churn voluntar.
- Minimum 1 an de experienta intr-o pozitie similara;
-Abilitati excelente de coordonare proiect;
- Orientat catre obtinerea de rezultate; eficient in rezolvarea problemelor;
- Organizat, respecta termenele limita;
- Abilitatea de a coordona procese inter-departamentale implicand functiuni diferite;
- Abilitati analitice foarte bune;
- Cunostinte de Management de proiect;
- Abilitati de procesare date;
- Cunoasterea limbii engleze la nivel avansat.
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
