Job expirat
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- 3 anni esperienza d`impiego di direzione e coordinazione HelpDesk/Call Center, preferibilmente Help Desk Manager
- Esperienza nella creazione e nella tecnologia della struttura Help Desk
- Esperienza nel selezionare il personale specializzato
- Esperienza nell¿istruzione del personale di Help Desk
- Buone conoscenze sia dell¿italiano che dell¿inglese
- Laurea in Informatica
- Conoscenze del management di Front-Office and Back-Office
- Conoscenze di Network Management Hardware & Software
- Conoscenze delle applicazioni di ticketing e delle procedure nel management delle richieste telefoniche.
- Conoscenze di Windows 2000/XP, SQL e ACCESS per la creazione e l¿analisi delle statistiche di Back Office
- Capacita¿ di dirigere il personale in turni e di monitorizzare le performanze
- Capacita¿ di integrare le richieste specifiche dei clienti nelle struttura di Help/Desk
-Capacita¿ di analizzare le attivita¿di Inbound & Outbound
PSS - Prosoft Solutions este dezvoltator si furnizor de solutii informatice complete in domeniul comertului cu amanuntul - retail. Specializata in solutii destinate magazinelor de tip supermarket, PSS a fost implicata chiar de la infiintare in numeroase proiecte externe in tarile Uniunii Europene. Recunoscuta ca un furnizor de servicii de inalta calitate, PSS poseda know-how-ul si experienta implementarii solutiilor pe piete cu competitie ridicata, precum Italia si Elvetia.
Unul dintre obiectivele PSS este introducerea pe piata romaneasca a standardelor ridicate de calitate si performanta ale companiei, precum si transmiterea experientei acumulate in materie de solutii informatice pentru comertul cu amanuntul.
Una dintre cele mai importante realizari ale companiei in acesti ani a fost formarea unei echipe puternice si omogene de specialisti capabili sa raspunda cu promptitudine si profesionalism oricarei solicitari.
PSS este constienta de faptul ca personalul este cheia succesului sau, prezent si viitor.
Serviciile oferite de PSS cuprind:
- consultanta privind necesitatile de informatizare si solutiile adecvate nevoilor clientului;
- analiza si proiectare de sisteme informatice complete;
- personalizare de solutii;
- dezvoltare de aplicatii software;
- integrare de sisteme;
- suport si asistenta tehnica.
