Job expirat
Coordonarea echipei de suport acordat Partenerilor in vederea asigurarii unui serviciu optim si a unei comunicari intre canalele de vanzare, clienti si companie
Supervizeaza echipa si administreaza activitatile specifice: recrutare, evaluare, coaching, suport, motivare, propuneri de bonusare si recompensare, necesitati de training
Monitorizeaza indicatorii de performanta stabiliti pentru echipa, ii analizeaza si ia deciziile care se impun
Asculta apelurile preluate de echipa sa, evalueaza calitatea serviciului, ofera feedback, propune actiuni pentru imbunatatirea indicatorilor cantitativi/calitativi
Administreaza situatiile si reclamatiile escaladate, le rezolva sau le transmite la urmatorul nivel ierarhic
Identifica nevoile Partenerilor; transmite feedback la departamentele interesate, propune actiuni de optimizare
Se implica in proiecte transversale, intocmeste si actualizeaza proceduri si instructiuni de lucru.
Studii - universitare
Experienta - 2 ani
Cunostinte PC
Limba engleza
Orientare catre client
Planificare si organizare
Leadership
Abilitatea de a identifica si rezolva probleme
Orientare catre rezultate
Initiativa si proactivitate
Atitudine pozitiva
Abilitati de comunicare
Raiffeisen Bank - Reusim impreuna
Raiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de produse si servicii de cea mai buna calitate persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor mari prin multiple canale de distributie: unitati bancare, retele de ATM si EPOS, phone-banking si mobile banking.
Raiffeisen Bank aduce in Romania traditia bancara de peste 130 de ani a grupului austriac Raiffeisen, bazata pe accesibilitate, eficienta si incredere. Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB) Viena este institutia centrala a Grupului Bancar Raiffeisen Bank din Austria, cel mai puternic grup bancar din tara. RZB este cea mai mare banca corporatista si de investitii din Austria si considera Europa Centrala si de Est ca piata strategica unde opereaza o retea de 15 banci cu peste 800 de unitati bancare, prin intermediul Raiffeisen International Bank Holding AG.
Raiffeisen Bank Romania a rezultat prin fuziunea incheiata in iunie 2002 a celor doua entitati detinute de RZB in Romania - Raiffeisen Bank (Romania), infiintata in 1998 ca subsidiara a Grupului RZB, si Banca Agricola, achizitionata in 2001.
Istoricul si traditia de 130 de ani a grupului RZB, resursele sale, orientarea catre calitate si satisfacerea nevoilor clientilor vor constitui un sprijin ¿n afirmarea talentului tau si te vor ajuta sa-ti transpui visele ¿n realitate. Iti oferim un loc de munca dinamic si provocator si ¿ntreg sprijinul necesar pentru a putea obtine rezultate foarte bune.
Viziteaza site-ul nostru www.raiffeisen.ro si afla mai multe detalii despre oportunitatile de cariera din cadrul bancii.