Job expirat
-Supravegheaza activitatea operationala a agentiei – casierie, clientela, decontari lei/valuta – in vederea asigurarii unui nivel ridicat de productivitate si eficienta;
-Asigura o maniera profesionala de informare a clientilor cu privire la balanta conturilor, avansuri nejustificate, plati prin Multicash sau Online nejustificate, incasarile fara detalii;
-Acorda suport personalului sau se ocupa direct de solutionarea corespunzatoare a eventualelor probleme sau reclamatii ale clientilor, in cazuri complexe / dificile;
-Se ocupa de informarea si consilierea clientilor cu privire la produse si/sau serviciile bancare ce ar putea corespunde cel mai bine nevoilor si cerintelor acestora;
-Monitorizeaza efectuarea corectiilor operatiunilor zilnice;
-Verifica periodic: registrul de carnete de cec emise,registrul diferentelor de numerar (atat pentru personalul bancii cat si pentru clienti), registrul de incasari pentru non-clienti;
-Supervizeaza formarea profesionala pentru noii angajati cat si pentru personalul existent in aria operationala;
-Verifica veniturile si cheltuielile agentiei care sa fie inregistrate in raportul de buget ;
-Initializeaza si mentine contactul cu bancile locale pentru vanzarea de cash sau pentru alte intelegeri tranzactionale;
-Pregateste statistici operationale, le monitorizeaza/analizeaza impreuna cu Directorul de Agentie, ofera solutii bazate pe rezultatele statisticilor;
-Organizeaza programul de training pentru personalul nou, dar si sesiunile de training pentru personalul de operatiuni.
-Absolvent studii superioare – specializare in domeniul economic;
-Experienta relevanta in domeniul operational bancar, de preferat intr-o pozitie similara minim 2 ani;
-Cunoasterea foarte buna a regulamentului Bancii Nationale a Romaniei;
-Competentele postului: abilitati dezvoltate de comunicare, fluenta in limba engleza, orientare catre client, abilitati de rezolvare a problemelor, flexibilitate comportamentala, abilitati de sociabilitate dezvoltate, abilitati de planificare si organizare, integritate.
-Competente personale: atitudine pozitiva, auto-motivatie, interes in dezvoltarea proprie, atitudine constructiva in rezolvarea problemelor, determinare si disciplina.
-Competente de conducere:coordonararea procesului operational,coordonarea performantei activitatii , abilitati de instruire a personalului din subordine.
ING Bank Romania is part of ING Group, a global financial services company of Dutch origin with 150 years of experience, providing a wide array of banking, insurance and asset management services in 59 countries, having over 114,000 employees.
ING Bank Romania celebrates 14 years of presence on the Romanian market, being the first international bank to open a local branch after 1989. ING Bank offers products and services to individuals, families, small businesses, large corporations, institutions and governments.
ING is dedicated to deliver financial services valued by clients. We can only achieve this mission through our people.
At ING people who deliver results will be fairly recognized and rewarded. People with the right mentality enjoy an unbeatable combination of challenges and early responsibility. And people joining ING will be connected to a wealth of training, development and career opportunities. Combine all of these and you’ll have ‘what’s in it for me’ for new recruits.