Job expirat
Qualifications requises :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (orale et écrite)
- Expérience dans la gestion de la relation clients (avantage)
- Capacité à s’adapter aux changements
- Sens de l’écoute
- Orientation client
Missions :
- Agir comme principal point de contact dans la relation avec le client final
- Assistance commerciale (renseignements, gestion des réclamations, service après vente) en multi canal (appel, mail, courrier, chat)
- Gérer les résultats quantitatifs et qualitatifs à l’aide d’outils de qualité et de management (Talisma, Hermes, Invision, Eptica, Siebel, Nice, Quality Control etc.) et la plateforme Avaya
- Connaître et appliquer les politiques de qualité (ISO 9001 : 2008, NF EN 15838) et les procédures liées à la relation clients
- Contribuer d’une manière active à l’amélioration des procédures/processus (CFE)
- Partager et promouvoir les valeurs de la société
Rejoindre nos équipes, c’est avoir accès à :
- De réelles évolutions de carrière : 100% des promotions sont issues de l’interne
- Une rémunération attractive avec de nombreuses primes (fidélité, performance individuelle mensuelle, parrainage, subventions,…) et des tickets restaurant
- Un investissement fort dans la formation - une université dédiée à nos collaborateurs, la "Webhelp University" :
• Une formation intégration société rémunérée,
• Des formations continues pour monter en compétences
• Une formation sur la gestion de la relation clients
- Des avantages sociaux :
• Horaires de travail adaptés à vos besoins,
• Possibilité de changer le type de contrat de travail (part time, full time) durant l’année selon vos besoins
• Transport assuré pour les shifts de soir
• Localisation en centre-ville (Calea Victoriei/Moxa)
• Une ambiance de travail agréable (salle de pause pour le bien-être des salariés, mise à disposition gratuite des boissons chaudes et de l’eau)
- Un environnement de travail multiculturel
- Plusieurs événements sociaux destinés aux salariés