Job expirat
Monitorizeaza expedierea facturilor catre clienti si colaboreaza in acest sens cu managerul de sucursala/coordonator vanzari sucursala;
Urmareste si solutioneaza sesizarile clientilor in ce priveste facturarea eronata;
Urmareste discounturile acordate de catre operatorii din sucursala si atentioneaza superiorul direct de neregulile identificate;
Acorda reduceri clientilor pe baza cererilor acestora si/sau a sugestiilor managerului de sucursala/coordonatorului relatii clienti, doar cu acordul superiorului direct;
Asigura si urmareste emiterea facturilor pentru platile in avans efectuate de clienti, in termenul impus de lege;
Ofera suport pentru clienti si personalul relatii clienti din sucursala pentru explicarea neclaritatilor in ce priveste continutul facturilor emise;
Colaboreaza cu departamentul marketing si IT pentru adaugarea de mesaje privind promotiile in vigoare sau mesaje informative pentru client, alaturi de facturi;
Actualizeaza baza de date de clienti cu informatii privind platile efectuate de acestia prin alte canale de plata decat punctele de lucru sau agentii incasatori. Ex: banci, posta romana, firme ce ofera servicii de incasare, etc.
Respecta si urmareste implementarea procedurii privind incasarea facturilor pentru care a expirat scadenta:
Realizeaza suspendarile automate pentru neplata;
Urmareste expedierea de instiintari de plata pentru clientii restantieri si efectuarea decuplarilor fizice;
Saptamanal, urmareste gradul de incasare al facturilor si colaboreaza cu responsabilul comercial din sucursala pentru cresterea acestuia;
Urmareste permanent activitatea personalului din cadrul Departamentului Relatii Clienti la nivel de sucursala, in ce priveste generarea facturilor, acordarea de discounturi, actualizarea bazei de date, operarea incasarilor din punctele de lucru si de la agentii incasatori pentru asigurarea unui ciclu de facturare corect;
Colaboreaza cu departamentul financiar ¿¿¿ contabil pentru efectuarea verficarilor necesare si intomirea rapoartelor de inchidere luna si an.
Studii medii sau superioare;
Cunostinte MS Office (Word, Excel, Power Point);
Nivel mediu de cunoastere a limbii engleze;
Abilitati de analiza si sinteza, orientare catre rezultat, atentie la detalii, bune abilitati de comunicare si prezentare.
NextGen Communications activeaza pe piata din 2008 si ofera clientilor sai servicii de Internet prin fibra optica, Televiziune prin cablu coaxial si Telefonie fixa VoIP, venind cu o propunere avantajoasa care sa acopere cat mai bine nevoile de comunicatii ale clientilor.
