Agency Manager

RESPONSABILITATI

Responsabilitati:
- Coordonarea activitatii sucursalei prin utilizarea optima a resurselor disponibile si indeplinirea nivelului de profit conform politicii Bancii
- Cresterea nivelului de satisfactie a clientului (intern si extern) la 76/80%* (QCS)
- Asigurarea pregatirii angajatilor
- imbunatatirea comunicarii cu clientii externi si interni
- Derularea activitatilor de vanzari, marketing, calitate si de administrare a riscului conform standardelor UniCreditTiriac Bank
Obiective aferente domeniului Retail:
- Indeplinirea bugetului anual de venituri si cheltuieli: maximizarea veniturilor si incadrarea in bugetul de cheltuilei al sucursalei
- Formarea unei culturi de constientizare a activitatii de creditare in cadrul fortei de vanzare, identificarea si comunicarea semnalelor de avertizare Departamentelor de Administrare a Riscurilor

Pe plan functional:
- Este responsabil pentru intreaga activitate a sucursalei
- Implementarea locala a strategiilor Diviziei Retail
- Initierea si dezvoltarea relatiilor cu clientii strategici, precum si un focus crescut pe clientii existenti sau potentiali din segmentul IMM
- Motivarea angajatilor din agentie
- Reprezentarea agentiei in mediul local de afaceri si administrativ
- Oferta unui nivel inalt al serviciului de asistenta clienti
- Oferta potentialului de cross-selling (vanzare incrucisata) clientilor
- Stabilirea unui mecanism eficient de identificare a grupurilor vizate de clienti per sector de activitate
- Colaborarea stransa cu angajatii Retail din HO pentru reflectarea activitatilor de satisfacere a clientilor in domeniul cercetarii de piata si elaborarea de noi produse
- Implementarea mecanismelor eficiente pentru realizarea si imbunatatirea continua a standardelor de satisfacere a clientilor
- Organizarea activitatii prin masuri de prioritizare si impartire a responsabilitatilor intre angajati cu scopul de a maximiza indicatorul de rentabilitate a capitalurilor si a creste gradul de satisfacere al clientilor
- Stabilirea si indeplinirea bugetului anual al agentiei si identificarea setului de criterii de profitabilitate
- Efectuarea selectiei noilor angajati si promovarea in cadrul agentiei, conform regulilor interne
-Coordonarea activitatii de evaluare a performantei angajatilor din agentie
- Stabilirea planurilor de pregatire si transmiterea lor Directia Resurse Umane
- Comunicarea permanenta cu HO pentru imbunatatirea proceselor
- Stabilirea unui mecanism eficient de generare a specialistilor pe piata din cadrul fortei de vanzare locale si transmiterea la HO
- Definirea procedurilor de lucru referitoare la serviciul clienti, inainte de implementarea acestora
- Egalizarea activelor si pasivelor agentiei
- Comunicarea noilor produse de vanzari angajatilor, procedurilor legate de administrarea riscului si a celor juridice, urmarind implementarea acestora in consecinta;
-Adoptarea celor mai bune standarde de comunicare atat cu clientii interni cat si cu cei externi
- Responsabilitati privind controlul intern si riscul operational in conformitate cu reglementarile interne si cadrul legal specific

CERINTE

DESCRIEREA FIRMEI

UniCredit Group este una din cele mai mari organizatii financiar-bancare din Europa, fiind numarul 1 pe piata bancara din Europa Centrala si de Est. UniCredit este prezent in 23 de tari, unde 170.000 angajati deservesc peste 40 milioane de clienti prin intermediul a 9,000 de sucursale.

UniCredit Tiriac Bank , membra a Unicredit Group este un important jucator pe piata bancara din Romania, cu active in valoare de 3,6 miliarde EUR, o retea de peste 140 sucursale, unde peste 2.600 de angajati vin in ajutorul a peste 600.000 de clienti.