10-02-2011 | EXPIRA LA 16-02-2011
Job expirat
Postul consta in consilierea sau rezolvarea reclamatiilor clientilor, in activitati de supraveghere si monitorizare a activitatii departamentului de Relatii Clienti, initierea si implementarea tuturor proiectelor de pregatire profesionala atunci cand este informat de Managerul de Proiect/Managerul Operational;
Cunoasterea la un nivel inalt a fiecarei proceduri in vigoare;
Mentinerea la zi a cunostintelor legate de orice produs sau serviciu nou si de orice procedura sau instructiune de lucru;
Desfasurarea activitatii va fi orientata catre atingerea obiectivelor departamentului si companiei (calitative si cantitative) asa cum sunt ele stabilite si comunicate de catre Managerul de Proiect/Managerul Operational;
Evaluarea periodica a agentilor aflati in subordine.
Respectarea programului stabilit de catre Managerul de Proiect/Managerul Operational, disponibilitatea de a lucra suplimentar oricand este necesar.
Gasirea unor metode de stimulare a membrilor echipei care sa se bazeaze pe motive intemeiate;
Preluarea telefoanelor escalate de agenti;
Completarea rapoartelor zilnice.
Supravegherea permanenta si eficienta a activitatilor fiecarei ture (verificarea prezentei, monitorizare, supravegherea telefoanelor primite, identificarea agentilor care au nevoie de training, de monitorizare, escaladarea problemelor tehnice, imprimarea rapoartelor pentru fiecare agent si indeplinirea altor sarcini stabilite de catre superiorul direct, evitand situatiile de criza.
Comunică agentilor din subordine valorile şi obiectivele strategice ale Companiei;
Cunostinte de limba Italiana nivel avansat si Engleza nivel mediu.
Coordonarea activitatii agentilor din subordine;
Cunoasterea la un nivel inalt a fiecarei proceduri in vigoare din cadrul proiectului;
Monitorizarea si evaluarea agentilor din subordine;
Ofera servicii tehnice pentru una din cele mai mari companii de profil din lume.
CGS Incorporated este leader pe piata contact center din Romania si una dintre cele mai mari companii de acest gen din lume.
www.cgsinc.com / www.cgsinc.ro
