03-02-2011 | EXPIRA LA 09-02-2011
Job expirat
Descriere
- Sa asigure performante in cadrul echipei de Technical Support a clientului, asistand Team Leader-ul
- Mentinerea unei comunicari continue cu membrii tuturor echipelor dar si a Managementului
Atributii
- Sa asigure responsabilizarea agentilor in ceea ce priveste Cazurile pentru a asigura un nivel inalt de Customer Satisfaction
- Sa asigure aderenta la program a agentilor dar si nivelele adecvate de staffing pentru buna desfasurare a activitatilor zilnice
- Sa identifice nevoile de training ale agentilor si sa interactioneze cu Trainerul pentru stabilirea sesiunilor de training procedural
- Sa asigure rapoartele zilnice necesare in legatura cu atingerea targeturilor
- Sa fie disponibil agentilor pentru intrebari legate de procese si procedure
- Sa indeplineasca orice alte task-uri oferite de catre Team Leader sau Manager de Proiect.
Raporteaza la:
- Team Leader
- Manager de Proiect.
- Capacitati analitice si de sinteza
- Limba Engleza,GERMANA/ ITALIANA/ SPANIOLA la nivel inalt
- Orientat catre rezultate
- Cunoasterea in detaliu a procedurilor clientului
- Proactiv si autonom.
Furnizam solutii extinse pentru proiecte de Resurse Umane inca din 2005. Adaptam cu succes noile tendinte in domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri.
Munca noastra include solutii bazate pe analize si experienta, programe de implementare a strategiilor de retentie si motivare personal adaptate fiecarui partener, analize complete ale profilurilor candidatilor, selectia strategiei optime pentru implementarea fiecarui proiect, evaluarea si monitorizarea eficientei solutiilor propuse.
Aceasta se traduce in programe inteligente sustinute prin baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si head-hunting.
Misiune: sa contribuim la indeplinirea obiectivelor partenerilor nostri prin abordarea celui mai important capital al oricarei companii; cel intelectual!
