Job expirat
- Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;
- Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
- Procesarea tuturor reclamaţiilor clienţilor în calitate de agent back-office, în cazul în care este solicitat şi colaborarea cu specialiştii din back office însoţită de transmiterea promptă a reclamaţiilor;
- Administrarea scrisorilor, emailurilor şi a faxurilor de la şi către clienţi;
- Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;
- Urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;
- Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare);
- Oferirea de consultanţă / informaţii avizate despre factură şi valoarea acesteia în cazul autocitirii, termenul estimat pentru efectuarea următoarei citiri, situaţia la punctul de consum, instrumentele de măsurare.
Adecco Resurse Umane recruteaza pentru clientul sau, compania E.ON Servicii Clienti, organizatie multinationala de prestigiu, activa in domeniul energetic: Agent Relatii Clienti Rezidentiali.
Cerinte:
- Abilităţi de negociere şi prezentare bune;
- Spirit antreprenorial/motivare puternică;
- Abilităţi analitice şi conceptuale bune;
- Nivel ridicat al angajamentului şi orientare către lucrul în echipă;
- Capacitate de lucru în condiţii de stres.
ADECCO RESURSE UMANE SRL
Romania, Bucuresti, sector 1, str. Dr. Iacob Felix Nr. 28, Etaj 4
Nr. ORCB J40/12364/2003, CUI RO15739037
Capital social subscris si varsat: 392.440 Lei
Nr. autorizatie Agent de Munca Temporara: 17/2005
Autorizatie seria nr. B/ 0000008/25.10.2005
Nr. Operator Date Personale: 15866
Tel: 00 40 21 300 35 46, Fax: 00 40 21 300 35 54
E-mail: office@adecco.ro, Web: www.adecco.ro
ADECCO ROMANIA SRL
Romania, Bucuresti, sector 1, str. Dr. Iacob Felix Nr. 28, Etaj 3
Nr. ORCB J40/4467/2000, CUI RO 13002186
Capital social subscris si varsat: 360.575 Lei
Nr. Operator Date Personale: 15862
Tel: 00 40 21 300 35 46, Fax: 00 40 21 300 35 54
E-mail: office@adecco.ro, Web: www.adecco.ro
BUCURESTI (HQ)- Doctor Iacob Felix Nr. 28, Sector 1, Tel.: 021/300 35 46; e-mail: recrutare@adecco.ro
ARAD - Mihai Eminescu nr. 45, Tel: 0257 / 281 147; E-mail: arad@adecco.ro
BRASOV - Str Petru Rares Nr 10; Tel.: 0040 - 372/70.57.95; e-mail: brasov@adecco.ro
CLUJ - Str. Vasile Lupu Nr 36 , Tel: 0264/ 406 234; e-mail: cluj@adecco.ro
IASI - Bld. Tutora Nr. 4, bl. B4 scara D, Tel: 0232 / 206 120; e-mail: iasi@adecco.ro
ORADEA - Str. Tudor Vladimirescu Nr 26; Tel.: 0040 - 727 735 160 e-mail: oradea@adecco.ro
PITESTI - Str. Fratii Golesti Nr. 57, etaj 2; Tel: 0248 / 612 303; e-mail: pitesti@adecco.ro
PLOIESTI - Str Mercurului Nr 1, Tel: 0244/ 519 320; e-mail: ploiesti@adecco.ro
SIBIU - Str. Vasile Milea Nr 11, Ap 57, Tel: 0269 / 206 450; e-mail: sibiu@adecco.ro
TIMISOARA - Str. Popa Sapca Nr. 12 tel: 0256/ 432 211; e-mail: timisoara@adecco.ro
