Job suspendat de catre administratorul site-ului
Pentru un important client din domeniul bancar suntem in cautarea unui Teleconsilier Contact Center.
Responsabilitati:
● Primirea intrebarilor si a solicitarilor prin telefon sau e-mail privind utilizarea aplicatiei de evaluare a performantei;
● Inregistrarea intrebarilor si a solicitarilor in sistemul de gestionare solicitat, in vederea urmaririi si referintelor viitoare;
● Analizarea si clasificarea intrebarilor si a solicitarilor primite, pentru a stabili daca pot fi gestionate de echipa Contact Center sau daca necesita transmiterea catre echipa Level 2;
● Directionarea clientilor interni catre optiuni de utilizare self-service si asistarea cu indicatii, daca este nevoie;
● Solicitarea asistentei de la Coordonatorul Contact Center-ului pentru a inchide intrebarile si solicitarile complexe;
● Monitorizarea intrebarilor si a solicitarilor, urmarind-le si actualizandu-le statusul de-a lungul fluxului;
● Instiintarea clientilor privind rezolvarea, prin actualizarea in sistemul ERM a statusului tichetului si comunicarea prin e-mail/telefon.
• Studii universitare incheiate sau in curs;
• Cunoasterea limbii franceze la un nivel avansat;
• Cunoasterea limbii engleze la un nivel mediu;
• Cunoasterea pachetului Microsoft Office;
• Bune competente de orientare catre client;
• Capacitate de organizare si atentie la detalii;
• Abilitati de comunicare si spirit de echipa.
"...Lugera - The People Republic, can I help you?
...enthusiastic and gregarious! ...helpful and present! ...young and
smart! ...ah, almost forgot: also good-looking!...
This is in a nutshell the Lugera - The People Republic team in Romania. Like our
colleagues in the Netherlands, the Czech Republic, Armenia, Poland and
Slovakia, we are a bunch of dedicated, happy people ready to face in a
natural, positive and friendly fashion all your challenges... a bunch of
people at the service of people, unconditionally!
You will find with Lugera - The People Republic the most wonderful HR company,
long-term commitment, full-time dedication on the job, as well as the most
extraordinary parties ever.
Whenever in need of a genuine & devoted long-term partner and friend, call
us! ...You will sense the eagerness in our approach to be flexible, highly
innovative, sharp, non-traditional, supportive and pro- active...! You
will feel we are here for you...!
...Thank you for calling Lugera - The People Republic! ... and paramount important:
THANK YOU FOR BEING THERE WITH US!
Address: 98 Vulturilor Street, Grawe Building, G, 1, 2, 3, 4, district no.
3, Bucharest;
mail to: office@lugera.ro;
Phone: +40 (0)21 3187120, +40 (0)21 3187120, 0800 0800 70 ,0800 0800 70 or
at office@lugera.ro.
In urma furnizarii datelor cu caracter personal, conform legii 677/2001
beneficiati de dreptul de acces, interventie asupra datelor, dreptul de a
nu fi supus unei decizii individuale.
Totodata aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor si sa solicitati
stergerea acestora.
Prin inregistrarea acestui curriculum vitae sunteti de acord ca Lugera &
Makler sa prelucreze datele cu caracter personal declarate.
Societate autorizata ca si Agent de Munca Temporara seria B nr. 0000010
din 31.10.2005, inregistrata in Registrul National de Evidenta a Agentilor
de Munca Temporara cu nr. 42."
