16-07-2014 | EXPIRA LA 15-08-2014
Job expirat
Scop: Retinerea si loializarea clientilor Cosmote prin oferirea celor mai bune solutii de servicii, in conformitate cu politicile si programele de loializare si management clienti ale companiei.
Responsabilitatie postului:
Determina clientul sa continue contractul de abonament, oferindu-i cea mai buna solutie de servicii/ informatii despre serviciile Cosmote, in functie de particularitatile fiecarui client in parte;
Identifica in bazele de date si inregistreaza cererile de reziliere ale clientilor, in conformitate cu procedurile de lucru;
Analizeaza istoricul abonatului si ii ofera cea mai avantajoasa solutie de continuare a abonamentului, conform programului de fidelizare a clientilor;
Contacteaza clientii si finalizeaza cererile de reziliere a contractului de abonament transmise de acestia;
Realizeaza transferarea clientilor de la un serviciu la altul, pe baza procedurilor specifice;
Colaboreaza cu diferite departamente in vederea mentinerii clientilor in cadrul retelei;
Gestioneaza si realizeaza anularea contractelor clientilor Key Accounts
Genereaza apeluri si inregistreaza rezultatul acestora in cadrul campaniilor de sondare a opiniilor initiate de Marketing;
Atunci cand este necesar, va realiza deconectarea contractelor, pe baza cererii de reziliere sau a solicitarilor venite din partea altor departmente;
Participa la actiunile privind sondarea opiniei clientilor sau impactul/promovarea ofertelor companiei pe piata de servicii.
Educatie
Studii medii/ superioare
Experienta
Experienta in sfera vanzarilor si relatiilor cu clientii este considerata un avantaj.
Cunostinte PC
Cunoştinţe despre produsele şi serviciile Romtelecom, cunoştinţe PC.
Competente / Abilitati
Entuziasm
Abilitati de negociere şi vânzare,
abilităţi de comunicare,
abilităţi de ascultare,
abilitatea şi disponibilitatea de a lucra în echipă,
capacitatea de a crea un climat de lucru în echipă,
autocontrol, stabilitate emoţională,
capacitatea de adaptare a comportamentului şi abordare la situaţia dată,
capacitatea de a se adapta cu uşurinţă la schimbările metodelor de lucru.
Capacitate de a lucra în condiţii de stres;
Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienţi;
COSMOTE Romania, member of the Greek-based COSMOTE Group, was launched in December 2005 with the purpose of making mobile telephony accessible to all Romanians. COSMOTE Romania is committed to changing the mobile communications landscape for the benefit of the Romanian consumer by offering competitive services at the most affordable and accessible tariffs. Sharing COSMOTE Greece corporate philosophy, COSMOTE Romania brings to the Romanian market the Group s vision, creativity, commitment and customer centric philosophy. COSMOTE today has the widest presence in South Eastern Europe in mobile telephony, offering its customers clear benefits, quality of service and value for money. COSMOTE Romania is committed to bringing the same level of satisfaction and success to the Romanian market. The company s management team consists of highly qualified experts from the mobile telecommunications industry and key executives from Greece and Romania instilling wealth of technical, commercial and brand development knowledge. COSMOTE Romania is one of the most active employers on the market, expanding its team by 50% from 400 in December 2005 to 600 at the end of August 2006. Under the slogan - Together We Grow- , COSMOTE Romania s employee philosophy is focused on combined professional development and company growth, teamwork, innovation and enthusiasm. For more information, please access www.cosmote.ro.
