20-03-2014 | EXPIRA LA 19-04-2014
Job expirat
SCOP: Desfăşoară activitatea de suport tehnic pentru clienţii juridici corporate de Date şi Internet ai companiei aplicând cunoştinţele de specialitate pentru a răspunde solicitărilor acestora şi a rezolva problemele în timp util.
o Oferă suport tehnic prin telefon pentru clienţii juridici corporate de servicii de date privind configurarea conexiunii de acces Internet dial-up, instalarea modemului, configurarea conturilor de email, configurarea serviciilor de webhosting, configurări pentru clienţii IP FIX, ADSL, soluţii de acces dedicat (VPN, iPFix Ultra, etc) precum şi testare şi diagnosticare - suport level 1;
o Asigură suport pentru schimbarea parolelor de acces la cererea utilizatorilor;
o Primeşte, înregistrează şi rezolvă în limita competenţei reclamaţiile clienţilor juridici corporate sau le direcţionează către alte departamente, după caz, pentru soluţionare;
o Oferă răspunsuri la problemele clienţilor corporate sosite prin email sau, după caz, le direcţionează către alte departamente spre rezolvare şi urmăreşte soluţionarea acestora;
o Activează şi anunţă parolele pentru serviciile de monitorizare a traficului pentru clienţii corporate cu servicii IP FIX şi servicii de date;
o Serveşte ca legătură de comunicare între clienţii juridici corporate şi personalul de vânzări pentru a asigura receptivitate maximă.
o Colaborează cu departamentele tehnice în vederea soluţionării problemelor de natură tehnică
Dacă doreşti să devii membru al echipei noastre, asteptam cu interes CV-ul tău.
Numai candidaţii selectaţi vor fi contactaţi.
o Studii medii (studiile superioare constituie un avantaj).
o Cursuri specifice - „Comunicare şi relaţii cu clienţii”, Customer Service”
o Cunostinte si experienta de retelistica sau CCNA 1, 2
o Experienţă în sfera relaţiilor cu clienţii
o Bune cunostinte de limba engleza
o Abilităţi de comunicare si ascultare
o Disponibilitatea de a lucra în echipă
o Orientare catre client
o Cunoştinţe elementare despre produsele şi serviciile Romtelecom, cunoştinţe IP, networking
Romtelecom este o companie in miscare pe piata comunicatiilor din Romania. In ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privata, conectata la tehnologia sofisticata a acestui mileniu.
Compania ofera astazi servicii de incredere, inovatoare si usor de folosit, de la traditionala telefonie fixa, la Internet de cea mai buna calitate, dar si cel mai sigur spatiu de gazduire de date din Romania, servicii combinate de date si voce si un program permanent controlat si imbunatatit de Customer Care.
Si transformarea continua ...
