OPERATOR CALL CENTER – INCOMING & COLLECTION

RESPONSABILITATI

OPERATOR CALL CENTER COLECTARE:

- Preluarea apelurilor din partea clientilor, si solutionarea aspectelor semnalate de catre acestia;
- Initierea de apeluri catre clienti in vederea negocierii conditiilor de plata cu acestia;
- Furnizarea de informatii corecte clientilor si consecintele neachitarii datoriilor;
- Negocierea conditiilor de plata, depunerea celor mai bune eforturi in convingerea clientilor sa isi achite datoriile;
- Gestionarea debitelor intr-o maniera rapida si exacta;
- Monitorizarea și gestiunea portofoliilor de creante alocate;
- Urmarirea acordurilor facute cu debitorii;
- Reprezentarea intereselor Companiei pe parcursul negocierilor cu clientii;
- Raportarea zilnică și/sau săptămânală, după caz.

OPERATOR CALL CENTER INCOMING:

- Preluarea apelurilor telefonice, identificarea nevoilor clienților potențiali și sublinierea beneficiilor produselor de creditare;
- Efectuarea apelurilor telefonice către clienții companiei;
- Introducerea informațiilor în baza de date a companiei;
- Furnizarea de informații privitoare la produsele și serviciile oferite de companie;
- Verificarea constantă a gradului de satisfacție a clienților;
- Preluarea și rezolvarea sesizărilor și reclamațiilor sosite din partea clienților, cu păstrarea unui ton amabil și profesionist cu aceștia pe întreaga durată a procesului;
- Raportarea zilnică și/sau săptămânală, după caz.

CERINTE

BENEFICII OFERITE

- Posibilitate de dezvoltare profesionala intr-o companie internationala;
- Conditii de lucru excelente.
- Posibilități de avansare in cadrul companiei.
- Program de lucru full-time, in ture.

DESCRIEREA FIRMEI

instituție financiară non-bancară