Job expirat
• Ofera suport tehnic clientilor UPC, actionand ca prim nivel de escalare, conform programului stabilit si procedurilor interne
• Preia in administrare noile servicii implementate de catre Inginerii Solutii Tehnice B2B
• Monitorizeaza in mod proactiv si investigheaza incidentele / disfunctionalitatile aparute la nivelul serviciilor si retelei UPC
• Preia si trateaza conform procedurilor interne sesizarile aparute prin email, telefonic sau din sistemul de monitorizare
• Depaneaza prompt serviciile afectate, la clienti sau in reteaua nationala, conform proceselor stabilite contractual cu furnizorii de circuite si echipamente; escaleaza corespunzator cazurile speciale
• Genereaza, stocheaza si furnizeaza clientilor rapoarte privind situatia serviciilor contractate, conform procedurilor interne
• Raspunde de buna functionare a retelei UPC Romania si a serviciilor tuturor clientilor; la nevoie, asigura escalarea problemelor aparute catre superiorul direct sau catre departamentele NOC, IST sau subcontractori, urmarind restabilirea bunei functionari a retelei in cel mai scurt timp, in conformitate cu procedurile stabilite
• Studii superioare in domeniul IT/telecom, reprezinta un avantaj
• Cunostinte avansate TCP/IP, operare Linux, servicii de voce si ISP
• Certificare CCNA sau experienta echivalenta
• Cunostinte de IP, cunostinte despre echipamentele folosite de UPC: Cisco,Juniper
• Cunostinte avansate de limba engleza
• Cunostinte arhitecturi si echipamente de retea – nivel ISP(Model OSI, switching, protocoale de routare, TCP/IP, etc.)
• Cunostinte bune sistem de operare Windows; Cunostinte nivel de baza cu privire la sisteme de operare Linux/Unix
• Cunostintele de programare-scripting (Bash, Perl, Python) reprezinta un avantaj
• Cunostinte de baza hardware
• Bune abilitati de lucru cu calculatorul: Word, Excel, PowerPoint
• Disponibilitate pentru lucrul in ture
• Luarea deciziilor la timp
• Orientare catre rezultat
• Buna organizare si planificare
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
