Dispecer - Departament Tehnic

UPC Romania S.A.

20-10-2014 | EXPIRA LA 19-11-2014

Job expirat

RESPONSABILITATI

Este responsabil pentru preluarea si rezolvarea apelurilor de natura tehnica (intrebari, reclamatii, nefunctionalitati) raportate de catre echipele de Operatiuni Clienti, in concordanta cu procesele, procedurile si regulile companiei.
Comunica sesizarile primite catre departamentele care se ocupa de interventiile pe teren.
Efectueaza dispecerizarea echipelor de Operatiuni Clienti aflate pe teren.
Efectueaza operari in sistemul de management al clientilor: emite, editeaza, inchide si urmareste finalizarea ordinelor de lucru.
Pastreaza comunicarea cu clientii pentru a verifica rezolvarea instalarii, in cazul unui client nou, sau a defectiunilor sesizate.
Asigura fluxul informational rapid, la nivel interdepartamental, in situatii de avarii sau defectiuni in retea.


CERINTE

Abilitati de comunicare; flexibilitate, deschidere la sugestii, gandire pozitiva
Buna organizare, precizie
Integritate si dedicare; deschidere si onestitate
Spirit de initiativa, proactivitate; dorinta de perfectionare continua
Orientare catre rezultate; eficienta; rezolvarea problemelor si depasirea obstacolelor ce apar
Cunostinte in domeniul retelisticii - nivel mediu
Experienta in lucrul cu aplicatiile specifice de retea, internet, telefonie, televiziune digitala, sisteme de provizionare – reprezinta avantaj
Bun abilitati de lucru cu calculatorul si pachetul Microsoft Office
Cunoasterea limbii engleze - nivel mediu
Cunoasterea tehnicilor de tratare rapida a apelurilor - constituie un avantaj
Reprezinta un avantaj experienta de cel putin 6 luni pe un post similar


DESCRIEREA FIRMEI

UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.