Job expirat
Qualifications requises :
- Maîtrise de la langue française (orale et écrite)
- Expérience dans la gestion de la relation clients (avantage)
- Capacité à s’adapter aux changements
- Sens de l’écoute
- Orientation client
Missions :
- Agir comme principal point de contact dans la relation avec le client final
- Assistance commerciale (renseignements, gestion des réclamations, assistance réservations touristiques, conseil beauté et accompagnement/gestion des comptes fidélité …) et/ou assistance technique (renseignements, dépannages, service après vente, …) en multi canal (appel, mail, courrier, chat, …)
- Gérer les résultats quantitatifs et qualitatifs à l’aide d’outils de qualité et de management (Talisma, Hermes, Invision, Eptica, Siebel, Nice, Quality Control etc.) et la plateforme Avaya
- Connaître et appliquer les politiques de qualité (ISO 9001 : 2008, NF EN 15838) et les procédures liées à la relation clients
- Contribuer d’une manière active à l’amélioration des procédures/processus (CFE)
- Partager et promouvoir les valeurs de la société
Rejoindre nos équipes, c’est avoir accès à :
- De réelles évolutions de carrière : 100% des promotions sont issues de l’interne
- Une rémunération attractive avec de nombreuses primes (performance individuelle mensuelle, parrainage, subventions,…) et des tickets restaurant
- Un investissement fort dans la formation - une université dédiée à nos collaborateurs, la "Webhelp University" :
Une formation intégration société rémunérée,
Des formations continues pour monter en compétences
Une formation sur la gestion de la relation clients
- Des avantages sociaux :
Flexibilité
- Horaires de travail adaptés à vos besoins,
- Possibilité de changer le type de contrat de travail (part time, full time) durant l’année selon vos besoins
Transport assuré pour les shifts de soir
Localisation en centre-ville (Calea Victoriei/Moxa)
Une ambiance de travail agréable (salle de pause pour le bien-être des salariés, mise à disposition gratuite des boissons chaudes et de l’eau)
- Un environnement de travail multiculturel
- Plusieurs événements sociaux destinés aux salariés
WEBHELP SA este un grup francez, specializat in outsourcing-ul relatiei client, care are 16000 de salariati, 33 centre de contact in Franta, Romania, Maroc, Marea Britanie si Algeria.
WEBHELP SA este singurul operator de centre de contact care are certificarile ISO 9001 : 2008 si NF EN 15838 Service Centre de la Relation Client.
WEBHELP a fost clasat pe locul 1 in topul celor mai dinamice 500 de companii din Europa de catre BusinessWeek.
Infrastructura de inalta capacitate si fiabila, atentia pentru calitatea serviciilor si politica de Resurse Umane pozitioneaza WEBHELP in topul celor mai importante companii.