AGENT CALL CENTER - INBOUND/ OUTBOUND

Piraeus Bank Romania S.A.

10-02-2015 | EXPIRA LA 12-02-2015

Job expirat

RESPONSABILITATI

RESPONSABILITATI AGENT CALL CENTER INBOUND:
-Trateaza apelurile telefonice primite de la clienti ai Bancii, potentiali clienti si reprezentanti ai unitatilor teritoriale, referitoare la informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de Banca, privind operatiunile bancare precum si alte tipuri de apeluri directionate.
-Raspunde mesajelor primite de la clienti ai bancii, potentiali clienti, referitoare la informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de banca, mesaje primite pe site-ul bancii sau adresa de email a bancii, prin platforma de Internet Banking, pe FAX etc.
-Genereaza apeluri sau transmite email-uri catre potentiali clienti/ clienti in vederea asigurarii de consultanta/ suport.
-Asigura efectuarea operatiunilor specifice serviciilor oferite.
-Promoveaza produsele si serviciile oferite de Piraeus Bank, procedeaza la up selling si cross selling, valorificand oportunitatile.
-Raspunde de mentinerea unei imagini pozitive din perspectiva activitatii pe care o desfasoara.

RESPONSABILITATI AGENT CALL CENTER OUTBOUND:
-Promoveaza si vinde produsele/ serviciile oferite de Piraeus Bank, prin contactarea telefonica si prin email a potentialilor clienti/ clientilor.
-Contribuie la loializarea clientilor Piraeus Bank, prin contactare telefonica si prin email.
-Participa la campanii pro-active, de retentie sau sondaje prin contactare telefonica/ si email.
Comunica cu colegii din unitatile teritoriale pentru finalizarea vanzarilor.
-Asigura importul bazelor de date in aplicatiile informatice dedicate.
-Evidentiaza rezultatele in aplicatii informatice dedicate.
-Genereaza/ intocmeste, analizeaza si transmite rapoarte referitoare la activitatea desfasurata.
-Raspunde de mentinerea unei imagini pozitive din perspectiva activitatii pe care o desfasoara.


CERINTE

Absolvent / an terminal / masterand de studii economice superioare
Abilitati de comunicare si vanzare
Cunoasterea limbii engleze la nivel avansat
Rezistenta la stres, spirit de echipa
Orientare spre rezultate, orientare spre client, dinamism, flexibilitate, atitudine pro-activa
Disponibilitate de a lucra full time, in ture (inclusiv de noapte/ week-end / sarbatori legale)
Cunoasterea pachetului Microsoft Office (Word,Excell, Power Point, Outlook Express), cunostinte avansate de operare pe calculator


DESCRIEREA FIRMEI

Piraeus Bank România este una dintre cele mai bine
capitalizate bănci de pe piața locală, parte a grupului financiar Piraeus Bank Group.

În cei peste 13 ani de activitate pe piața din România, Piraeus Bank și-a construit o rețea vastă de unități și deservește peste
300.000 de clienți.

Piraeus Bank Group este grupul financiar cu o experiență
solidă pe segmentele produselor de retail banking și IMM, precum și pe zona piețelor de capital, investițiilor bancare și leasing–ului.

Anul acesta, Piraeus Bank Group a realizat majorarea
capitalului sau cu 8.429 miliarde de euro. Ca urmare a acestei operatiuni, banca dispune de un capital de 9.7 miliarde de euro, suma ce o plaseaza pe locul 30 in ierarhia celor mai bine capitalizate banci din Uniunea Europeana.

Piraeus Bank Group a devenit cea mai mare banca sistemica
din Grecia, cu active de 94 miliarde de euro, management privat, o
solvabilitatea excelenta, 25000 de angajati si o retea care cuprinde 1750 de unitati la nivel international.