Descriere

Ofera suportul necesar personalului compartimentului cat si sefului departamentului prin activitate de monitorizare, analiza si indeplinirea funcţiei de helpdesk cat si iniţierea si coordonarea de activitati specifice (evenimente, campanii de upsell, campanii de produs) in vederea dezvoltarii activitiatii departamentului. Asigura interfata intre Consilieri Private Banking si specialisti din diverse directii din BCR sau din Grup.

Dezvoltarea Afacerii si Suport dezvoltare:

• Actiuni si Campanii : coordoneaza si asigura consensul in cadrul echipelor de vanzare in ceea ce priveste tipuri de produse sau produse specifice alaturi de persoana responsabila cu managementul portofoliului de produse si de coordonatorii de echipa
• Asista Consilierii Private Banking in cresterea numarului de clienti si resurselor gestionate aferente segmentului private banking;
• Contribuie la intocmirea planul de vanzari, incluzand analiza pietii si a produselor, dezvoltarea campaniilor de vanzari si a proiectiilor de venituri

Monitorizare si Raportare

• Monitorizeaza afacerile pe segmentul Private Banking
• Monitorizeaza efectuarea tintelor, campaniile de produse si standardele de calitate
• Pregateste rapoarte interne privind activitatea aferenta segmentului private banking

Suport, Analiza si Dezvoltare Afacerii

• Este responsabil cu informarea retelei de Private Bankeri asupra profitabilitatii: Calculeaza costul de oportunitate pentru produsele bancare uzuale si il comunica retelei
• Face propuneri de matrice de delegare de autoritate pentru forta de vanzare in Stransa corelatie cu profitabilitatea pe diversele produse si costurile aferente acestora;
• Implicare in calculul tintelor pentru Consilierii de Private Banking
• Fac propuneri de scheme de motivare ptr a sustine dezvolatarea  afaceriii pe acest segment
• Gestioneaza aspecte legate de costuri si conditii diferentiate pentru clientii Private Banking si face propuneri catre seful de dept si coordonatorul direct asupra abordarilor de imbunatatire a perfomantei
• Participa impreuna cu directiile de specialitate la actualizarea reglementarilor interne legate de activitatea Private Banking
• Analizeaza mediul economic, politic, fiscal, legislativ, socio-cultural si schimbarile din cadrul acestuia ce pot influenta comportamentul investitional al clientilor Private Banking si informeaza Private Bankerii in vederea sustinerii si dezvoltarii afacerii

Calitatea servirii si monitorizarea plangerilor

• Analizeaza si propune solutii pentru rezolvarea problemelor clientilor; mediaza  cu tact  si diplomatie solicitarile clientilor si propune solutii sustinute cu argumente valide care sa satisfaca exigentele acestora
• Sustine Consilierii Private Banking in solutionarea plangerilor clientilor din segmentul private banking
• Verifica completitudinea informatiilor introduse in sistemul CRM.

Studii economice superioare de lunga durata: economice/juridice/tehnice sau de alta specialitate si/ sau cursuri de perfectionare in domeniul economic

Minim 3 ani vechime in specialitate din care 1-2 ani in institutii financiar-bancare si 1 an in cadrul unui departament de raportare

Cunostinte avansate de operare PC (MS Office: Excel, PowerPoint, Word)

Limba engleza - nivel mediu

Cunostinte aprofundate despre banca

Cunoasterea obiectivelor strategice ale bancii

Cunostinte generale despre produsele si serviciile bancii si subsidiarelor grupului

Cunoasterea fluxurilor operationale specifice activitatii de private banking

Cunostinte economice si financiare

Cunostinte legislative pentru societatile bancare din Romania

Capacitate de relationare cu alte persoane

Abilitati foarte bune de comunicare si lucru in echipa;

Persoana foarte riguroasa si organizata;

Calm, seriozitate

Capacitate foarte buna de analiza si sinteza

Memorie foarte buna si atentie la detalii

Capacitatea de a lucra sub presiune si contra-timp

Capacitate de deductie logica si usurinta in exprimarea ideilor

Orientat catre performanta.

Mediu de lucru provocator