Asistenta clienti
Esti candidat? Cauta job
Locuri de munca

CUMPARA CV1.99 euro

Deblocati Datele de contact pentru suma de 1.99 euro/CV prin creditul Myjob.

Operatiuni CV

[fotografie]

D****** T******

29 ani / F / Iasi | Ultima actualizare: 23-07-2014

Telefon:
********
Email:
********
Adresa:
********
Data nasterii:
19-09-1985
  • Experienta

    AGENT TURISM

    ACROSS TRAVELS

    01/2009 - prezent | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Turism

    Responsabilitati: • rezervarea si emiterea biletelor de avion in sistemele Amadeus si Worldspan, precum si in sistemele low-cost
    • planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite,
    programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);
    • conceperea si realizarea de oferte promotionale;
    • vânzarea de pachete turistice în tara si strainatate (rezervari si emiteri bilete de avion pe rute interne si internationale, rezervari în hoteluri din întreaga lume, cazari la preturi
    preferentiale, rezervari si emiteri de bilete de odihna si tratament pe litoralul românesc si în statiunile montane pentru turistii straini, încasarea si urmarirea platilor);
    • verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, închirieri masini,
    asigurari obligatorii auto
    • optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.
    • participarea la targurile de turism
    • rezervarea si emiterea biletelor de avion in sistemele Amadeus si Worldspan, precum si in sistemele low-cost
    • planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite,
    programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);
    • conceperea si realizarea de oferte promotionale;
    • vânzarea de pachete turistice în tara si strainatate (rezervari si emiteri bilete de avion pe rute interne si internationale, rezervari în hoteluri din întreaga lume, cazari la preturi
    preferentiale, rezervari si emiteri de bilete de odihna si tratament pe litoralul românesc si în statiunile montane pentru turistii straini, încasarea si urmarirea platilor);
    • verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, închirieri masini,
    asigurari obligatorii auto
    • optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.
    • participarea la targurile de turism

    COORDONATOR AGENTIE TURISM

    CARREFOUR VOIAJ IASI

    09/2008 - 01/2009 | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Turism

    Responsabilitati: a) Vanzarea biletelor de avion;
    b) Intocmirea facturilor aferente conform serviciilor solicitate de client, a tarifelor furnizorului
    si a comisionului stabilit de agentie.
    c) Urmarirea incasarii contravalorii acestor documente;
    d) Respectarea regulilor generate de sistemele de rezervari si informarea clientului
    asupra acestor reguli (conditiile aplicabile biletului de avion), procedurile / regulamentele
    interne cu privire la circuitul documentelor, regulile de lucru existente in agentie, precum
    si normativele legale in vigoare (modul de intocmire a contractului cu clientul, a facturilor
    etc.);
    e) Actualizarea ofertelor promotionale, pe baza ofertelor speciale primite de la companiile
    aeriene si informarea clientilor agentiei, conform bazei de date existente;
    f) Intocmirea rapoartelor de activitate/vanzari.
    g) Intocmirea si actualiarea bazei de date cu clientii agentiei, precum si cu furnizorii de
    servicii (agentii, companii aeriene);
    h) Arhivarea documentele specifice activitatilor desfasurate –cererilor de rezervare, deconturilor
    de vanzari, contractelor, conform normelor...
    a) Vanzarea biletelor de avion;
    b) Intocmirea facturilor aferente conform serviciilor solicitate de client, a tarifelor furnizorului
    si a comisionului stabilit de agentie.
    c) Urmarirea incasarii contravalorii acestor documente;
    d) Respectarea regulilor generate de sistemele de rezervari si informarea clientului
    asupra acestor reguli (conditiile aplicabile biletului de avion), procedurile / regulamentele
    interne cu privire la circuitul documentelor, regulile de lucru existente in agentie, precum
    si normativele legale in vigoare (modul de intocmire a contractului cu clientul, a facturilor
    etc.);
    e) Actualizarea ofertelor promotionale, pe baza ofertelor speciale primite de la companiile
    aeriene si informarea clientilor agentiei, conform bazei de date existente;
    f) Intocmirea rapoartelor de activitate/vanzari.
    g) Intocmirea si actualiarea bazei de date cu clientii agentiei, precum si cu furnizorii de
    servicii (agentii, companii aeriene);
    h) Arhivarea documentele specifice activitatilor desfasurate –cererilor de rezervare, deconturilor
    de vanzari, contractelor, conform normelor interne de desfasurare a activitatii in agentie
    i) Elaborarea, conform solicitarilor clientilor, a ofertelor turistice. Vanzarea programelor
    de tip circuit, pachete charter ce cuprind servicii cum ar fi: cazare, masa, tratament, agrement,
    transport sau orice combinatie dintre cele de mai sus ; Intocmirea BOT-urile, voucherelor
    si facturilor aferente conform serviciilor solicitate de client, a tarifelor furnizorului si a
    comisionului stabilit de agentie.
    j) Intocmirea cu regularitate a rapoartelor privind vanzarile, modul de valorificare a
    locurilor pe anumite destinatii/programme turistice/circuite, tipurile de produse vandute
    dar si cele solcitate de clienti si necuprinse in baza de date a agentiei etc. conform procedurilor
    interne
    vezi mai mult

    AGENT TURISM

    CARREFOUR VOIAJ IASI2

    12/2007 - 09/2008 | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Turism

    Responsabilitati: Activitatea mea in cadrul acestei agentii de turism a constat in vanzarea programelor
    turistice interne si externe, a biletelor de avion in sistemul Amadeus, Blue Air, Wizz Air,
    a biletelor de autocar in sistemul Eurolines, a biletelor pentru participarea la evenimente
    din sistemul Eventim,a asigurarilor medicale pentru calatorii, asigurarilor de locuinta,
    asigurarilor storno, intocmirea documentelor justificative: (bon de comanda, contract
    cu turistul, voucher, facturare), elaborarea documentelor contabile (registru de casa,
    discount, monetar de trezor, cifra de afaceri, situatie saptamanala, venit din comision,
    centralizatoare Amadeus, Blue Air, Wizz Air, Eventim, Medicas Perfect) etc
    Beneficii:
    Bonusuri motivante pentru atingerea targetului, bonuri de masa, comision din vanzarea
    asigurarilor rca.
    Activitatea mea in cadrul acestei agentii de turism a constat in vanzarea programelor
    turistice interne si externe, a biletelor de avion in sistemul Amadeus, Blue Air, Wizz Air,
    a biletelor de autocar in sistemul Eurolines, a biletelor pentru participarea la evenimente
    din sistemul Eventim,a asigurarilor medicale pentru calatorii, asigurarilor de locuinta,
    asigurarilor storno, intocmirea documentelor justificative: (bon de comanda, contract
    cu turistul, voucher, facturare), elaborarea documentelor contabile (registru de casa,
    discount, monetar de trezor, cifra de afaceri, situatie saptamanala, venit din comision,
    centralizatoare Amadeus, Blue Air, Wizz Air, Eventim, Medicas Perfect) etc
    Beneficii:
    Bonusuri motivante pentru atingerea targetului, bonuri de masa, comision din vanzarea
    asigurarilor rca.

    TEAM LEADER- PROJECT BASED

    AVIVA- MERCURY 360

    10/2007 - 02/2008 | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Marketing / Cercetare de piata

    Responsabilitati: Team Leader - prin aceasta functie detinuta am avut responsabilitatea de a-mi crea propria echipa si de incerca sa-i motivez pentru a avea rezultate foarte bune. Echipa mea a fost compusa din 15 agenti. Team Leader - prin aceasta functie detinuta am avut responsabilitatea de a-mi crea propria echipa si de incerca sa-i motivez pentru a avea rezultate foarte bune. Echipa mea a fost compusa din 15 agenti.

    HOSTESS, PROMOTER

    MERCURY 360

    06/2006 - 01/2008 | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Marketing / Cercetare de piata

    Responsabilitati: Responsabilitatile mele au fost legate de buna desfasurare a implementarii proiectului
    de marketing. Am lucrat in echipe de la 3 la 55 de oameni. Am participat in cadrul mai
    multor proiecte apartinand L’Oreal, Banca Italo Romena, Garnier, Coca Cola, Nestle,
    Ursus, Zentiva, Nestea.
    Responsabilitatile mele au fost legate de buna desfasurare a implementarii proiectului
    de marketing. Am lucrat in echipe de la 3 la 55 de oameni. Am participat in cadrul mai
    multor proiecte apartinand L’Oreal, Banca Italo Romena, Garnier, Coca Cola, Nestle,
    Ursus, Zentiva, Nestea.

    AGENT TURISM

    ICAR TOURS

    07/2006 - 12/2007 | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Turism

    Responsabilitati: Activitatea mea in aceasta agentie de turism a constat in vanzarea programelor turistice
    atat interne cat si externe, (elaborarea documentelor justificative: bon de comanda, contract
    cu turistul, facturare, etc), vanzarea asigurarilor medicale pentru calatorii. Am efectuat
    rezervari si am emis bilete Blue Air si in sistemul Worldspan. De asemenea, am efectuat
    contracte rent-a-car, si m-am ocupat de intocmirea programelor de City Break. O alta
    responsabilitate a fost cea din cadrul departamentului de marketing, unde m-am ocupat
    de introducerea programelor de iarna pe site-ul agentiei.
    Activitatea mea in aceasta agentie de turism a constat in vanzarea programelor turistice
    atat interne cat si externe, (elaborarea documentelor justificative: bon de comanda, contract
    cu turistul, facturare, etc), vanzarea asigurarilor medicale pentru calatorii. Am efectuat
    rezervari si am emis bilete Blue Air si in sistemul Worldspan. De asemenea, am efectuat
    contracte rent-a-car, si m-am ocupat de intocmirea programelor de City Break. O alta
    responsabilitate a fost cea din cadrul departamentului de marketing, unde m-am ocupat
    de introducerea programelor de iarna pe site-ul agentiei.

    AGENT TURISM

    ICAR TOURS

    07/2006 - 10/2006 | Iasi, ROMANIA

    Domeniul: Turism

  • Educatie

    Colegiul National Mihail Sadoveanu Iasi, sectia Engleza Intensiv (Iasi), ROMANIA

    Scoala generala

    Specializare Engleza- Intensiv

    Medie: 9.00

    01/1996 - 01/2008

    Scoala Generala nr. 11 Otilia Cazimir Iasi (Iasi), ROMANIA

    Scoala generala

    01/1992 - 01/2008

    Universitatea Alexandru Ioan Cuza -Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor (Iasi) (Iasi), ROMANIA

    Master

    Specializare Marketing si Comunicare in Afaceri

    01/2008 - 01/2008

    Liceul Teoretic Garabet Ibraileanu -Iasi, sectia Limbi Moderne (Iasi), ROMANIA

    Liceu

    Specializare Limbi Moderne

    Medie: 9.42

    01/2000 - 01/2008

    Universitatea Alexandru Ioan Cuza - Facultatea de Geografie si Geologie (Iasi) (Iasi), ROMANIA

    Facultate (absolvent)

    Specializare Geografie- Engleza

    Medie: 9.00

    01/2004 - 01/2008

  • Certificari/cursuri

    Certificat de absolvire a Cursului de Limba Italiana, in cadrul Centrului de Limbi Straine si Formare Continua

    Certificat de absolvire a Cursului de Limba Engleza in cadrul Centrului de Limbi Straine si Formare Continua

    Cursuri CEDES

    Descriere:Certificat de Calificare Profesionala pentru Agent de Turism si Ghid Turistic

    Cursuri Worldspan

    Descriere:Certificat de absolvire a cursului de ticketing Worldspan Basic, Global Travel Information Services,
    Bucuresti

    2008- cursuri THR

    Descriere:Turism, Hotelarie si Restaurant), Manager in activitatea de turism,
    Management

  • Abilitati

    Limba Engleza:
    Avansat
    Limba Franceza:
    Incepator
    Limba Spaniola:
    Incepator
    Limba Italiana:
    Incepator
    Carnet de conducere:
    B - 2006
    Alte abilitati:
    Capacitate de comunicare, sociabilitate, creativitate, abilitate, atentie la detalii, fire energica, ambitioasa, optimista.
    Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Corel Draw, Adobe Photoshop, Frame show
  • Obiectiv

    Sa lucrez intr-un mediu in care sa domine profesionalismul si munca in echipa. Doresc sa invat si sa avansez pe scara profesionala.

  • Jobul dorit

    Domeniul:
    Turism
    Contractul dorit:
    Full-time
    Statut:
    Caut un job urgent !
    Disponibil
    oricand
    Timp deplasare:
    >50%
    Relocare in:
    Iasi