Un job intr-un call centre poate fi un prim pas catre o cariera. Fie ca este vorba despre operator call centre, customer support sau manager intr-un call centre, mediul de lucru permite dezvoltarea de abilitati de comunicare si gestionare potrivite pentru orice job ulterior. 

Accesul intr-un call centre se poate face printr-un job entry level pentru care e nevoie de studii medii, timp in care iti permiti:

• sa urmezi o facultate pentru a avea acces la joburi superioare ierarhic;
• sa alegi cursuri care iti dezvolta abilitati utile la job si in cariera;
• sa iti creezi o retea de contacte.
  

Pentru un astfel de job, abilitatile necesare variaza de la o companie la alta, insa registrul general cuprinde:

Ca sa ai acces la un job intr-un call centre trebuie sa ai cel putin studii medii, insa ai sanse mai mari la interviu daca esti cel putin student si detii abilitati de comunicare.

Urmatorul pas in cariera poate fi obtinerea unui job de manager intr-un call centre. Responsabilitatea unui astfel de job presupune gestionarea intregii activitati prin utlizarea eficienta a resurselor, stabilirea de intalniri si obiective si trasarea sarcinilor pentru subordonati. Alte sarcini ale unui job de manager intr-un call centre includ:

• analiza rapoartelor, trasarea unor obiective viitoare, identificarea eventualelor solutii; documentarea la zi cu privire la dezvoltarea domeniului in care activeaza compania;
• rezolvarea plangerilor/nelamuririlor ale clientilor;
• imbunatatirea performantei companiei si, implicit, a angajatilor, prin implementarea de noi tehnici etc.

Daca ai acces la un job de manager prin promovare, vei avea avantajul vechimii in companiei, precum si pe cel al unei bune cunoasteri a profilului muncii si a culturii organizationale.

Ce alte joburi poti alege dupa un loc de munca intr-un call centre:

Publicat de Myjob la data de 29 august 2008